“感谢居委会领导和工作人员，把我们楼道的走廊灯修好了，夜间出门再也不用担心了。”在山东省青岛市市南区珠海路街道香港花园社区便民服务大厅左侧的“便民小纸条传递大能量”区域，贴满了居民托网格员、社区自防队员带来的求助和感谢纸条。

“我们依托社区中心和综治中心实施网格化管理、组团式服务，通过创新普惠性社会服务，既温暖了民心，也凝聚了民心。”市南区相关负责人表示。

“三楼的邻居家没漏水，可是我家却像下雨似的，水从哪里来的？求高人指点。”“有没有可能是你家天花板内的水管破裂漏水？我将向社区反映这个情况，请把你的楼院牌号写清楚。”这段对话是记者在市南区湛山街道西中片区社区安全自防队员纪秀琴手机的微信群里看到的。纪秀琴说，群里经常有居民咨询问题，我能帮忙解决的就解决了，解决不了的就上报社区和街道。

在市南区，社区安全自防队员共有1300余人，佩戴着统一的小红帽和黄袖标，在开放式社区全年无休看楼护院，被市民们亲切地称为“小红帽”。

自防队员配备了对接综治中心的移动终端，可随时收集群众诉求，为群众提供生活服务。目前自防队员已报告各类公共安全隐患信息8600余条，收集社情民意2200余条，调解矛盾纠纷294起。

前不久，一场突如其来的大暴雨袭击青岛。在接到齐东路居民刘先生的报案后，承保家庭财产保障险的公司迅速启动应急程序，当天下午查勘人员就赶赴现场查勘定损，并于当日完成保险赔款支付。

据了解，今年以来，市南区秉承“党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法制保障”的社会治理理念，积极引导商业保险参与平安建设，由区财政出资820万元，给所有进入或居住在辖区内的人员及居民家庭财产购买政府救助保障险和家庭财产保障险（合称社会公众安全险）。据悉，社会公众安全险项目启动以来，市南区共受理报案117起、赔付69起，金额达37万元，排查整改多发性治安问题和隐患55处。

“我们着力实现大事小情有人管有人办，通过出台惠及千家万户的‘暖政策’，不仅暖了市南人的心，也让来到市南区的外地人感到暖心，形成人人参与平安市南建设、人人共享平安市南成果的局面。”市南区综治办主任姜爱君说。