2017年春节，笔者作为一名奋战春运的铁路一线员工，在迎来送往的列车服务工作中，深刻地感受到“智能春运”给老百姓出行带来的便利。

春运期间，高铁成为旅客出行“第一首选”，铁路方面及时推出的春运日历、支付宝扫码付款购票、进站“刷脸”、自助验证闸机通道、自助咨询智能机器人、“广铁商旅”自助订餐APP等新颖快捷的服务模式，为打通服务返乡、返程、开学潮旅客“最后一公里”提供了有力的科技支撑，得到了广大旅客的肯定。

春运即将结束，但服务永无止境。作为铁路部门，只有把春运中细致入微的服务转变成日常的工作常态，才能真正得到老百姓的认可。一是要进一步重视铁路运输高科技产品的研发，强化硬件设施，优化软件应用升级，创新铁路客运运输产品，提升服务品质。探索实行灵活的价格机制，合理调节黄金周高铁开行的频次，不断增强运输保障能力。二是要加快推进贫困老区的高铁网路建设，努力提高老百姓的生活质量，促进物贸流通和返乡创业。三是要加强高端媒介平台的搭建，注重与有影响力的媒介门户网站、微信微博客户端等平台的合作，进一步提高信息化水平，使旅客获取信息更及时有效。

（广铁集团长沙货运中心 余元姣）