贷款难、网点远、金融产品与实际需求“有距离”……如何从金融供给侧提供更加个性化、多样化的金融服务，是摆在银行业面前的重要课题。
新春期间，记者在福建调研采访时发现，让百姓实实在在称赞的金融服务有两大特点：一是以客户需求为金融服务的出发点。例如，建行福建分行对大山中有产品而缺销路的农户，利用金融网络优势帮其搭建网上销售渠道；对于百姓装修需求大而骗贷风险也大的情况，创新风控设计产品，半年帮助两万多户完成装修。二是创新力度大。对于设立网点成本极高、而山中百姓急需基础金融服务的困境，一方面创新服务渠道，与家电、移动等部门合作开设“三农天地”金融服务站，另一方面创新技术手段，提前3年在全国率先布设先进的视频柜员机，使得福建七成县域百姓享受到基本的金融服务。此外，针对福建多山路的情况，建行福建分行开展金融与公安部门跨领域合作，推出可自动缴罚款的卡片及终端，使山里的农户在家门口也可以用金融服务解决生活难题。
金融服务者们付出的努力、花费的心思更是不可或缺。正是他们的努力，让金融服务有了温度，温暖了广大群众的心。当银行与客户之间不只是“金钱交易”，而是实在地帮百姓解决诸多不便，这才是真正强大起来的金融服务，也才是银行自身转型与支持实体经济转型的双赢之路。
