2月21日，正月初三。上午9点，广铁集团湖南永州火车站“爱心呼叫”服务热线接到一个来自台湾的求助电话。

“您好，这里是永州火车站爱心呼叫服务热线，请问您需要什么帮助？”客运三班值班员吕艳红接通了电话。

“我父亲乘坐G423次列车，15点40分到达永州站，因为腿脚刚刚做了手术，行走不便，麻烦你们帮忙接送出站。”原来，需要帮助的旅客名叫彭鸿远，今年58岁，家住永州市江永县。打电话求助的是其远在台湾的儿子彭思耘。

今年春运，为方便老弱病残孕等旅客出行，广铁集团永州火车站推出“爱心呼叫”服务，他们公布了两个手机服务电话，由每天当班的总值班员随身携带负责接听，可提供咨询、导乘、提携行李以及预约轮椅、担架等服务。

车站值班员吕艳红了解情况后，立即安排人员，备好轮椅，做好接车准备。15点44分，石家庄开往南宁东的G423次列车停靠在永州火车站二站台，吕艳红带领5名“舜之爱”党团员服务队员早已在站台6号车厢门口等候。列车停稳后，服务队员上车将彭思耘的父亲从列车上抬到站台停放的轮椅上，随后，3名服务队员推着轮椅，两名服务队员提着行李，护送老人从车站绿色通道出站，一直将老人送到停在站外等候的车上。

“谢谢！谢谢！”离别时，老人握着服务队员的手久久不肯松开，嘴里不停地说着。

春运以来，广铁集团湖南永州火车站的一线职工坚守在工作岗位上，为旅客出行提供便利。该站通过“爱心服务热线”已为旅客提供轮椅、担架100余次、提携行李2000余次、解答问询1000余次。