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上一版3  4下一版 2015年2月15日 星期 放大 缩小 默认
雄辩让你得天下,倾听让你守天下
倾听守天下
□ 郝旭光

在职场中,不管是管理还是改善人际关系,倾听都非常重要。只有倾听,才可获取重要的信息,才能激发对方谈话欲望,才能发现说服对方的关键,并且可使个人获得友谊和信任;倾听会建立自我肯定;重要的是,善听才能善言,倾听实际上是在赞美对方。就像美国著名企业家艾科卡强调的那样,“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话”。

但职场中,倾听却很难,正如美国著名的沟通专家史蒂芬·柯维所说,“听比说难上百倍”。倾听是世界上最难的事情之一,因为人们常常是以自我为中心的,以自己来衡量世界。对一般人来说,相信自己正确的愿望比希望自己正确的愿望更强烈。然而若想避免一些不必要的错误,在职场中,不管是管理者还是一般员工,都要重视倾听。那么,怎样做才能让我们更好地倾听:

——克服不好的习惯。在沟通中,要准确倾听,需要克服一些不好的习惯,做到“四不要”:不要插嘴,不要草率作出判断,不要乱接别人的话茬,不要在得到所有信息前就下结论。

——改变观念。要从思想上认识倾听的重要性。倾听意味着你对对方感兴趣,这也就意味着对对方的肯定、赞美和尊重,这也就意味着对对方的激励;倾听能激励对方和降低抗拒;实际上,倾听还是一种自信,是一种习惯,是一种美德,是一种智慧,是一种内涵,是一种素质,倾听更是一种快乐。可以不夸张地套用另一句古话,雄辩让你得天下,倾听让你守天下。

在职场中,假如你不倾听下属,怎么知道他的想法?又怎么引导他?假如你不倾听上级,怎么知道他的指示的真正含义?又怎么知道完成任务的要求?

——倾听的具体措施。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙曾经提出了倾听的10个要点:自己不在讲话;让谈话者没有拘束感;向谈话者显示你是要倾听他的讲话;克服心不在焉的表现;有同理心;有耐心;不发火;与人争辩或批评他人要心平气和;提出问题;自己不在讲话。第一个和第十个要点都强调,“自己不在讲话”。

实验证实:一个疏于训练的倾听者,往往只能保留谈话的50%的内容,经过48小时,这一保持率会降到25%。因此,沟通一定要训练,倾听是为了理解,而不是为了评论。在倾听中要强调,听不是无所事事,要在心中演练对方的推论过程;听不能无动于衷,要能够设身处地体验他的情感;听不能呆若木鸡,要用多种手段促进对方畅所欲言;听不是单向接受,要向对方反馈自己的感受和自己认为的他的感受。

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