近日，笔者利用午休时间到银行取钱，发现偌大的营业厅内，只有两个柜台窗口开启着，柜台前的两名营业员都在伏案办理业务，等待叫号的顾客已经排起了队。与繁忙的人工窗口对比，银行里几台自动取款机却少有人问津。

笔者虽然在银行附近上班，但每天上下班的时间和银行营业时间差不多，所以只能趁午休时来办理业务。由于不少银行周末也休息，故而附近一些居民也常趁非周末的午间到银行存取款。但是，有些银行中午的服务质量却“打了折”：办事窗口少，顾客多，排队时间长。经常听到顾客抱怨银行午间“服务跟不上”。还有一些顾客无奈地说，好多银行都或多或少地存在这些问题，已经见怪不怪了。

作为服务性单位，银行的职责应是尽最大努力满足顾客的合理需求，为顾客提供方便、便捷的服务。针对顾客反映的问题，银行应及时作出回应，尽最大可能改善并提升午间服务水平，让顾客办理业务更加便捷、高效、满意。

一是要重视研究解决午间服务存在的各种问题，确保顾客办理业务的便利性。银行正常营业窗口可通过员工轮流用餐、加派工作人员、提前预约、错时或延时服务等方式，努力满足顾客午间存取款需求。

二是要不断改造并提升现有的银行叫号排队系统，使之更加人性化、更加高效。午间存取款业务应不分普通顾客和VIP顾客，一般先到先办，后到后办。对年老体弱者、残疾人士、孕妇等应该以人为本，多一点人文关怀，为他们开设绿色服务通道；对前来办理存取款业务者要适时强化引导、指导、辅导服务，从而畅通业务流程，提高存取款效率。

三是要重视非人工存取款业务的拓展。积极推广芯片银行卡，降低换卡费用，用芯片银行卡逐步取代磁条银行卡，从技术防护等措施方面确保银行卡资金安全，让持卡人吃上“定心丸”，从而愿意持卡办理存取款业务；同时，要降低银行卡使用手续费，逐步提高顾客通过银行卡办理存取款业务的比重，减轻银行服务窗口的工作压力。

（云南省曲靖市 彭竹兵）