社区工作复杂琐碎。为更好地服务社区群众，拉萨丹杰林社区想出了通过微信发布信息、收集民意的办法。借助微信语音，很多不识字的老人也能及时获悉国家各种惠民政策，从而拉近了社区管理者与居民间的距离

“您好，请问户籍证明怎么开？”

“如果您户口在本社区，请先到社区居委会开户籍用途证明，然后再来派出所办理相关手续就可以了。”

近日，拉萨市民通珠在微信上和一个名为“丹杰林社区”的微信公众号交流后，他很方便地得知了办理户籍证明的程序。“我想去日喀则打工，需要开一份户籍证明。消息发过去不到两分钟就有回复了，比直接去居委会方便多了。”通珠高兴地说。

今年3月18日，“丹杰林社区”这个微信公众号出现在拉萨市民的视野中。在这个微信公众平台上，居民不仅能够收到各类和自己息息相关的通知、政策和办事程序，还可以直接提问。

“前天，我们在微信上发布了一个电暖器领取的通知，提醒还未领取电暖器的居民前来领取。为了照顾不懂汉语的市民，我们的通知采用藏汉双语、文字语音同步播放的形式。”丹杰林社区党支部书记王晋告诉《经济日报》记者。

在微信上关注“丹杰林社区”公众号，便可收到“用我真诚服务，换您会心微笑，让我们携手共创幸福、和谐丹杰林”的信息。信息里，还贴心地附上了社区居委会的服务电话，方便社区市民随时咨询。

“开会时间卡得死，不少市民脱不开身；另外，一些老年人不识字，通知宣传页他们也看不懂。”面对这一问题，如何将各种惠民政策通知到户成了让王晋头疼的一个问题，“后来，我们发现很多不识字的老年人都在使用微信的语音功能，所以就想出了这个法子。”

晚上8点多，丹杰林2号大院停电了。在微信上看到这个消息，居委会马上派人过去修理，不到一个小时，整个大院就“重见光明”。

连续两天下雪，让丹杰林钦古巷洛康瓦大院的4户居民家中开始漏水。通过“丹杰林社区”微信平台，居民上传了房子漏水的照片。第二天，居委会便派工人过去维修。房子修好了，居民特意给丹杰林社区和驻社区工作队送来一面锦旗，上面用藏汉双语写着“不是亲人、胜似亲人”。

“我们共有3个人管理微信平台，早上9点半到晚上10点之间都会有人值班。”在“丹杰林社区”微信后台，记者看到，社区微信用户目前已达到156户，占整个丹杰林社区居民总户数的四分之一。

“刚开始运行，不少居民都还不知道有这个微信号。”指着藏汉双语的便民联系卡上的微信二维码，王晋说，他们正在向更多的居民推荐这个微信公共账号，以方便居民办事，更好地为居民服务。

据了解，在西藏，丹杰林社区是第一个引入“微信公众平台”助力社区治理的，成为西藏“第一个吃螃蟹”的社区。