这是一个普通的工作日。早上8点半，王汝萍刚走进办公室，就被几位居民围住。一位反映邻居噪音太大影响休息，一位要申请低保，一位要办独生子女光荣证，……直到10点多，王汝萍才得空喝口水。

11年了，王汝萍已经习惯了。2003年，37岁的王汝萍从国企下岗工人变为一名社区志愿者。

四川省绵阳市涪城区工区街道绵州社区是个大社区，辖区面积约3平方公里，常住人口有10022户、3万多人。

“管理不是重点，服务才是目的”。面对复杂的社区工作，王汝萍探索了一套社区“五零”工作法：即社情民意“零盲点”，当好“明白人”；矛盾纠纷“零激化”，当好“主持人”；社区服务“零距离”，当好“贴心人”；关爱帮扶“零缺失”，当好“情义人”；共驻共建“零障碍”，当好“牵头人”。

为实现“五零”目标，通过信箱、QQ群、论坛、手机短信等多种渠道，建立社区社情民意动态台账；把10个区域型党小组建在楼院，把100名党员安排在楼院，负责提前收集民情和做好应急处置；成立社区党员义务服务队，为辖区200余名党员设立了“关爱空巢岗”、“爱护留守岗”“医疗保健岗”、“帮扶济困岗”等5大类16种公益岗位，让党员亮出身份为群众服务。。

为了给社区居民提供更多更好服务，王汝萍实行社区干部“错时工作制”，将社区一天的工作时间从原来的8个小时，延伸到现在的10至11个小时。

在11年社区工作中，王汝萍将一个人心涣散、矛盾突出的社区变成了人心思干，文明和谐的先进社区，并荣获中组部授予的全国创先争优“先进基层党组织”称号。