美国通用电气

工业互联网创造价值

传统的制造业向服务转型已经是不争的事实，在一个“渴求效率”的世界里，美国通用电气（GE）通过技术创新帮助客户提高生产力，GE的服务订单存量达到1800亿美元。目前GE正在对工业互联网和先进制造两大领域进行投资，以更好地为工业客户提供更优服务，从而大幅提升其生产力。

如今，GE全球工业产业的利润75%来自于服务，但是GE公司认为，仅仅靠工业产品的维修来支撑服务业是不能长久的，必须打破“坏了就修”的商业模式。GE公司董事长伊梅尔特认为，未来的公司，不管在制造业还是服务业，都将是软件公司，基于数据收集和数据分析的服务将是全球制造业的方向。GE公司提倡的“工业互联网”就是运用大机器提供的数据，利用制造公司的专业技能和软件分析能力，为用户和设备制造商创造价值。

ABB集团

服务提升销售收入

ABB是全球电力和自动化技术的领先企业，致力于帮助客户提高生产效率和能源效率。随着中国市场的不断发展和成熟，制造企业在服务业务中发现了巨大商机，ABB集团在华及时调整战略，不断扩大服务团队，拓展服务范围，为客户提供全面专业的服务。

目前，ABB集团在中国市场拥有11大类500余种标准化服务产品，通过大力推动服务网点建设，贴近客户，了解客户需求并大幅提高服务的响应速度。例如，综合性“服务4S店”由于可以为客户提供全方位的综合性服务，而受到广泛欢迎。目前，ABB集团在中国的综合性“服务4S店”已达10家。ABB集团全方位的服务产品、服务网络、领先的服务理念和高素质服务人才赢得客户高度认可，2013年，服务业务团队人员增幅达10%，服务业务销售收入增长17%。

美敦力

以需求定位服务

美敦力公司是全球领先的医疗科技企业，年营收超过270亿美元。

在医疗行业，以产品为中心的业务模式正在逐渐被解决方案为中心的业务模式发展，单纯的产品提供已不足确保在市场中的绝对竞争力，“把疾病管起来”成为美敦力向服务领域拓展的新思路，“以需求定位服务”战略方针使美敦力走出一条从医疗器材制造商和提供商向疾病管理服务商转变的道路。以心脏起搏器为例，美敦力除了提供世界上最先进的起搏器，还在美国收购了病患管理企业Cardiocom，后者专注于为慢性疾病患者提供服务和远程管理系统。在中国，美敦力公司服务上千家医院，客户服务类员工占员工总数比重逐年增加，已接近10%。

罗尔斯·罗伊斯

服务方案如影随形

罗尔斯·罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商之一，服务收入已占到集团总营收的50%以上。针对宽体飞机发动机，公司通过长期全面服务解决方案TotalCare，帮助客户最大限度地提高运营能力和控制成本。通过按照每个发动机每个飞行小时计费，将在翼时间和维修成本风险转移到设备制造商，为运营商创造更多价值。TotalCare提供的核心服务包括发动机维修和大修、发动机可靠性提升、发动机健康监测、服务整合以及在翼维修服务等。此外，罗尔斯·罗伊斯服务工程师常驻各大机场，为运营商提供现场技术服务支持。大多数宽体飞机运营商在订购发动机时都会选择TotalCare解决方案。

霍尼韦尔

全方位为客户服务

霍尼韦尔是一家多元化、高科技的先进制造企业，为工业用户提供自动化控制系统、仪器仪表和服务。其推出的Assurance 360全方位保障计划是一项多年的合作伙伴计划。霍尼韦尔将该计划作为参与过程控制系统维护与优化的服务项目，目的是使工厂将资源专注于生产运营，进而帮助工厂实现生产目标。

Assurance 360依托霍尼韦尔的专业服务能力和全球资源，利用远程服务解决方案，以各种主动性服务实现服务承诺，其中包括风险预测与预防，及时的故障消除和硬件替换，系统软件和计算机平台的更新，过程控制水平和操作员效率的提升。比如，全球最大的制铜企业智利国营铜业公司因分散的控制策略导致企业绩效受到影响，采用霍尼韦尔全方位保障计划后，该公司缩短了响应和解决问题的时间，风险和弱点追踪管理得到加强。同时可以更有效地运用新解决方案和技术，通过调整标准偏差和合理化报警提高了生产量。

（本报记者 陈 颐整理）