4月2日下午3点。从古田开完会的福建省上杭县委书记邓菊芳，按计划前往挂钩联系点才溪镇溪北村走访群众。

山路弯弯，因为路很熟，一个小时就到了溪北村雷天森家，桌上摆着一张民情调查表。雷天森家是该村“民情收集点”之一，上次来溪北村时，雷天森已向邓书记反映，有些村民希望拓宽一段村道。

邓菊芳决定今天邀雷天森和村干部以及几个村民一起到现场察看。60多岁的余祖明说，这条路以前是土路，后来改成机耕路，几年前改成水泥路。然而由于村子发展很快，车多人多，还是经常堵车。

站在路边的田埂上，邓菊芳和村干部、村民热烈讨论，要扩路，村民愿不愿意？要占一些田，农民高不高兴？要花多少钱？征地、拓路，钱从哪里来？事情谁来管？大家你一言我一语，讨论开了。

邓菊芳说，“你们多帮我搜集点意见，把好事办好。今天看的这条路，修不修、怎么修，请镇里帮助规划一下、村里找人测算一下，大家一起来，有钱出钱，有力出力。”

村支书林连英是干了21年的老支书。她告诉记者，邓书记经常来这里，有时是专程来听意见，有时是顺路来看看，这次是为了解交通问题，群众都说：“苏区干部好作风又回来了。”

上杭是革命老区，有著名的“古田会议”和“毛泽东同志才溪乡调查”两大红色品牌，是党的群众路线的重要发源地。上杭县在开展群众路线教育实践活动中全面推行服务群众“四点”工作法，即：民情收集点、政策宣传点、互助帮扶点、纠纷调解点。民情收集点侧重于收集群众在生产生活中的意见建议、问题诉求以及农村经济发展、治安维稳等情况；政策宣传点侧重于广泛宣传党委、政府的重大决策和重要会议精神，为农民群众答疑解惑；互助帮扶点侧重于发动党员与群众、群众与群众互帮互助，解决他们最急迫的现实问题和困难；纠纷调解点侧重于调解处理农村基层矛盾纠纷和信访案件，促进“平安和谐农村”建设。

在开展群众路线教育实践活动中，上杭县坚持学习教育、征求意见、查摆批评、整改落实“四个开放式”。今年3月以来，收集涉及“四风”问题和服务群众“最后一公里”等方面意见9大类，并着手解决一批事关群众切身利益的问题。针对群众反映的服务窗口分散、便民措施繁琐、操作性差等问题，设立县社会保障服务中心，整合分散在城区各个地方的就业服务、医疗保险、机关社保、城乡居民社保、劳动社保等社会保障业务经办机构，实现“一条龙、一站式、一卡通”服务，简化服务流程，使群众办事时间大大缩减。

解决群众反映的问题不仅要立行立改，而且要从机制入手，向改革要活力、提水平。根据交通事故纠纷、山林权益纠纷等增多的趋势，上杭整合交警、医疗、民政、国土等职能部门力量，设立有15个功能室的县人民调解中心，吸引社会参与形成专、兼、聘和社会志愿者为一体的多元化调解队伍。

4月3日上午10点，两名交通事故纠纷当事人来到县人民调解中心，进入专家库自己点名，确定共同信任的调解人，两人1个小时就解决了争议问题，并签订司法确认。这位来自河田镇的当事人说，人民调解不收费，不用打官司就能请到我们本地的专家调解，省事省力，大家都接受。

正在人民调解中心了解近期调解情况的上杭县司法局局长伍启文说，做群众工作既要用心、耐心，又要精心、诚心，用新方法、新机制解决新问题，真正把工作做到人民群众的心坎上。