2012年，我通过北京东城区网格助理员公开招考，正式成为一名社区工作人员。入职以来，我对社区工作有了全新的认识，那就是社区工作已经从调解矛盾纠纷为主转型为做好居民服务为主。

我所工作的第四网格位于南里社区东部，是一个商品房、简易楼、平房院杂糅的网格，格内有居民812户、2390人，老、弱、病、残等弱势群体共计300余人。这个网格具有地域窄小、结构复杂、人员层次分化明显、外来人口相对集中、矛盾问题突出等鲜明特点。

今年3月，南里社区启动煤改电工作。第四网格平房区域正好是此次工作的重点，有平房50间，居民共计37户，其中房屋多为上世纪60年代初期建造，大多采用燃煤取暖，冬季存在较大安全隐患。信息采集过程中，由于很多居民都是双职工，白天家里无人。为了做到政策全覆盖，我就利用业余时间连续多日进行夜间走访，力求不漏户、不缺户。同时，我还绘制了每间房屋的户型图，详细记录每日煤改电工作的进展，并对此次工程覆盖到的家庭都分别建立档案，形成了一本精细化的社区网格“煤改电”工作台账。

在2013年煤改电施工改造工作中，东花市南里社区第四网格以“将群众问题化解在群众中”为工作中心，累计协调施工所引发的矛盾15起，巡查127次，发现并解决问题6件，消除隐患13次。

小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。每天进行日常巡视，对发现的大事小情做到事事有记录，是我们网格助理员的基本职责。截至10月底，我上报民情1086条、事件314件、社情民意47条，调解矛盾纠纷85件，对网格内重点关注对象入户走访596次，为网格内老人测量血压278次，消除各类隐患24处，处理紧难急重事件22件，与格内居民见面率达到85%。现在，网格里的居民都熟悉我了，并亲切地称呼我为“自家闺女”。

（丸 子整理）