勇于承担提供服务时可能伴随的风险，是商业文化中的应有之义。

给家乡的妈妈打电话，却发现家中的座机已经停机。转拨手机才知道，原来妈妈到营业厅打印通话记录时，被告知必须输入密码。问题是她从未给座机设置密码，于是又被告知，必须先回家设置密码，然后再来办理业务。“我本人拿着身份证件去办业务都不行，没有密码还非要先回家设置一个，现在这些地方连刁难人都这么‘周到’！”妈妈感叹。

妈妈遭遇的难处在生活中并不少见，有的机构，就算你本人拿着祖宗八代的身份证明，没有密码不好使；有些业务，不管你是病是死，即使有了密码、委托，本人不到也不行。

平心而论，随着经济社会的发展，不少机构建章立制、完善征信体系的做法值得赞赏，也有效规避了不少风险。但某些规定原本是为方便客户使用、保障客户权益而建立的，如今却反过来将客户反复折腾，就说明这些规定的不适度。究其原因，仍旧是“规定为人服务，还是人为规定服务”分辨不清的老毛病，在规定和客户之间作了舍本逐末的选择。

当规定变得没有“人味儿”，一些机构保障和服务客户的初衷也就变了味儿。正因如此，近日才有新闻曝出八旬老人带着氧气、躺在担架上到银行改密码；七旬中风老人被迫亲自取钱猝死银行营业厅；更别提多少人被背着、抬着去办房产证；甚至还有存款人去世，继承人遇到“不打官司拿不到钱”的怪现象。

从另一个角度看，建立严苛的相关规定，还反映出了相关机构、企业对客户的不信任和警惕心，多少折射出了部分机构和企业潜在的“免责”心态——为了不承担责任，宁可不提供服务或者少提供服务；为了规避风险，宁可为相关业务加上重重保险，也不愿对客户敞开怀抱。

出于对服务对象的善意和信任，勇于承担提供服务时可能伴随的风险，是商业文化中的应有之义。为满足不同人群的不同需求，采取多种征信方式也并非难事。然而面对客户，不少机构和企业摆出衙门面孔，任你的需求多元，我只一条规定岿然不动，不但态度冷漠，而且缺乏善意。

当企业、行业失去了服务客户的最终功能，其需要面对的就只能是客户的抛弃和市场的流失。就像我的妈妈，对于这一切，她的应对之策无他，无非是办不明白的事情就干脆不办。于是，这次她决定将电话座机停机，再也不用。