近日，笔者到基层网点走访发现，由于黄金价格持续走低，前来定点网点要求黄金回购的顾客也日渐增多，也产生了一些纠纷。

目前，基层定点黄金回购网点没有配置专业的鉴别仪器，前台客户经理很难依靠肉眼和仅有的简单鉴别方法鉴定回购实物黄金的纯度和真伪。虽然农行各网点出售的黄金产品都有质量保证和承诺，然而回购时却难以保证其是否“物还原主”。

黄金销售、回购业务在农行开办时间较短，经验不足。全行员工尤其是前台经办人员基本都没有经过专业性的培训和黄金专业知识的系统学习。实物黄金回购不同于其他业务，涉及如何鉴别黄金的成色、真伪等，要有一些技术指标、专业技能进行重量和品相的验证、鉴定，没有专业人员的把关，容易给银行黄金回购工作带来风险隐患。

由于实物黄金销售回购是新兴业务，此方面的相关制度还有待完善。首先“按照黄金企业规定的鉴定流程进行鉴定，鉴定合格的予以回购”，就存在一定的操作风险。如没有农行授权，客户私自鉴定的结果也难以采信。如果只回购本行销售的黄金产品，鉴定时还有据可依，但要回购他行或黄金饰品卖场的（包括商场、金店、典当行等）黄金产品就无法验证。而且，在规章制度上或可设定条款约束对黄金回购业务的“过分”宣传，法律合规部门要严格把关，避免不必要的法律纠纷。

有鉴于此，可与黄金权威鉴定部门联合，对回购的黄金进行检验。比如，由网点客户经理对实物黄金的包装是否完好，黄金是否有划痕或破损等进行初步检验后交由鉴定部门验证。同时，加强检验师队伍建设和专业人员的业务培训,以减少操作上的风险。而且，在营销上要把握尺度，指定有条件有能力的网点办理回购业务，从而拓展黄金市场的广度和深度。