每个顾客的背后都有很多潜在顾客，得罪了一个顾客，也就等于得罪了一群人。

在一家面包店里，我和家人经历了很不友好的服务态度，决定再不光顾。

那天的情景依然历历在目：3岁的儿子被一家面包店的香味儿吸引，就带他进去。店里以欧式风格装修，环境宽敞明亮舒适。正欣赏间，忽听一阵“笃笃笃”的声音传来。一看，原来是个四五岁的小女孩在拖着椅子当玩具走来走去。紧接着柜台里就跳出一个年轻漂亮的女服务员尖着嗓子叫道，“这是谁家的孩子？”小女孩的家长忙尴尬地上前抱走了女儿。那女服务员继续喊，“宝贝儿，这声音太吵了！”尽管前面加个“宝贝儿”，但还是难以掩盖她的不满和不耐烦。就我这一走神儿看热闹的工夫，只听“嘭”的一声，原来是儿子去“研究”餐桌上标明饮料名称的台卡，给人家摔了。我还没来得及做任何反应，那位女服务员犀利的声音就迅速传来，“打碎了？是要赔偿的！”我忙应声：“赔，赔，赔！”回头再看儿子，已被这女高音吓得发呆。我暗下决心，这家店，以后再不来了。而且，如果有机会，我还会提醒我的朋友们，如果想愉快地吃面包，一定别去这家店。

说到这儿，不由得想起了快餐店。有时出门在外就餐，我会带孩子去那里。并不是我喜欢“洋快餐”，实在是他们的服务态度不错。儿子很小的时候，在那里吃东西常是杯盘狼藉，弄得桌上地上都有残渣，连我都不好意思，但从没有见服务员使过脸色。一次儿子见打开了的沙拉酱不好带走，正在郁闷，一位服务员不声不响地拿来一袋新的送给儿子，儿子因此高兴了半天。为什么那么多小孩子喜欢吃“洋快餐”，从贴心的服务和轻松愉快的气氛这个角度，也能找到点原因。

开头说的那家面包店，现在我也经常路过，尽管面包诱人的香味儿很远就能闻到，但店里却总是冷冷清清，顾客稀稀落落。其实，对于某些商家来说，每一个顾客的背后都还有很多潜在顾客。留住一个顾客的心，就等于留住了很多顾客；得罪了一个顾客，也就等于得罪了一群人。如果忽视这一点，谁还会是你的回头客？