“真心帮助旅客，怀着爱去工作，我觉得很快乐。”近日，当记者走进拥有山东省服务名牌——“阳光家园”的青岛火车站采访客运车间值班站长李英时，这位热情爽快的大姐道出了自己的心里话。工作26年来，李英在平凡的服务岗位上，始终以“帮助他人，快乐自己”为信条，她到底帮助过多少旅客连她自己也记不清了。大家都亲切地称她为“阳光家园”里的活雷锋。

有的旅客买票钱不够了找到她，她热心地掏钱垫上，不论见到旅客有什么难事，她总是尽心竭力地主动帮助。今年2月5日15：50，民警刘斌带着一个男孩前来求助，经了解得知，这个姓房的男孩是湖南株洲人，患有轻度智障，离家出走来到青岛，刘斌费尽周折与孩子远在株洲的奶奶取得了联系，找到车站请求帮助孩子回家。李英赶忙把这个孩子安顿到重点旅客候车专区坐下，为他倒上热水，跟他拉家常详细了解情况。由于当日去往株洲的K1136次列车已没票，为了让这个孩子能及时平安地回家过年，李英将他送上列车，与K1136次列车长详细进行了交接，让孩子上车后补票，路上重点照顾，并自己掏钱买来一大堆食品递到孩子手上。怕孩子到站后走失，李英又打电话联系到孩子远在株洲的奶奶，告诉她孩子所乘的列车车次及到站时间，嘱咐家人提前接站。17：38，K1136次列车在风雪中徐徐启动，小房透过车窗还在用手比划表达着感激……

真诚的付出，使许多接受过李英帮助的旅客和她成为朋友，有的经常给她打电话拉拉家常，有的出差到了青岛专门到站上看看她。细心的李英把与旅客交往的事都记在本子上，时常拿出来翻翻。“旅客们的信任，使我更加热爱自己的工作，享受帮助他人的快乐。”说到这里，她给记者动情地讲起了一段延续了16年的深情坚守。那还是1997年李英干客运员时的事，当时她看到一名旅客到处找不着泡方便面的饭盒时，就主动拿出自己的饭盒给这名旅客用，之后这件小事李英很快就忘了。但从此每年春节，她都会收到这名旅客从兰州寄来的装有葡萄干、枸杞等土特产的包裹，一寄就是16年。“其实自己只是做了一点微不足道的小事，但这位旅客却念念不忘。”当李英打电话让他别再寄东西的时候，这位旅客说，“礼物不多，是个念想。”