窗外雪花飘飘，室内暖意融融。宁夏石嘴山市惠农区尾闸镇综合服务中心一派忙碌。

“点击一下显示屏上的0504红色网格，随便再点击一农户……就点尾闸村二队村民李占明吧。”在尾闸镇党委书记侯学云的指示下，记者敏捷地操作着。顷刻，电脑显示屏上蹦出李占明简短的几句话：“时间：11月11日。反映人：李占明。问题两个：我家房屋后的垃圾堆今冬必须清理，否则明年开春会臭不可闻；我女儿和村里的孩子上下学接送镇上能否想办法？”

“你们有何反馈？跟踪处理了吗？”记者问。

“来呀，你点一下李占明名字下面的绿色网格呀！”侯学云大着嗓门儿。记者点击鼠标，果然显示屏上很快出现几行文字：清理垃圾堆事宜由刘长清负责组织处理；接送8名孩子上下学事宜由赵副镇长落实解决。11月14日孩子接送问题解决，由村脱水菜协会出车接送，每户每月缴纳30元；11月18日垃圾堆处理掉。

太便捷了，简直不可思议！“当今社会，网络可以传递信息、传播科技致富知识，能否应用到村村镇镇上，帮助实施社会管理呢？能否将百姓烦恼‘一网打尽’呢？经过一年多的努力，我们终于实现了将农户反映的问题及处理流程上网。”侯书记似乎有许多话要说。

“网络内村民一旦有诉求，提示区将一直闪烁到解决问题为止。”尾闸镇综治中心服务人员张立志告诉记者：尾闸镇共设有镇、村、组三级网格，以村民小组为单位，将全镇划分39个单元网格，每个单元网格都配有一名“格主”和政策宣传员、纠纷调解员、民情民意采集员、环境保洁员、民主监督指导员等5名管理员。由村干部每天将“格主”和网格管理员收集到的各村民生、社会稳定等情况上传到网格服务中心，经整理汇总后分送镇分管领导和相关职能站所，及时给予答复或办理。

“这位刘长清，估计是‘格主’吧？”记者问道。“是，我正是尾闸村二、四队网格‘格主’”，刘长清接过话茬，声音干脆利落。“其实队里村民反映到网上的事多半是关于邻里纠纷、婆媳关系的，偶尔也有涉及拆迁、补偿的，只要我们知道了，都有责任帮着解决。”

多年来，关于信息服务情况记者奔波下乡多次，或是粮食收购信息的采集，或是致富科技的传授，或是销售价格的互通，惟有此次全程现场目睹村镇网络管理。“民情民意得到及时采集，农民诉求在第一时间得到答复或办理。网络行政服务目标绩效为小事不出村，大事不出镇。”

采访过后，侯学云的话在我心头涌起阵阵暖意。