“喂，您好，这里是唐山市古冶区社会管理与服务指挥中心，请问您有什么需要帮助的吗？”2011年5月13日，星期五，古冶区社会管理与服务指挥中心工作人员跟平常一样，紧张忙碌地工作着，处理着市民咨询或反映的各种问题。

“报告指挥长，在林西新林道国美电器门前发现消防栓跑水事故，已有很多流水涌入路面，严重影响了此路段的交通秩序。”11时40分，视频监控员刘昕在常规视频巡察中发现了这一险情，立即向中心指挥长张雪汇报了这一情况。

与此同时，指挥中心12345市民公共服务热线2901号坐席员贾倩也接到了现场群众王女士打来的电话，反映林西新林道国美电器门前消防栓跑水，很多人被堵在马路两边，造成了车辆和人员的大量聚集，请求尽快派出应急工作人员，处置险情。

张雪得到汇报后，感到事发突然，情况紧急，当即启动市政管理应急处置预案，利用一键呼出系统，在同一时间调度自来水公司“快速为民服务队”立即赶赴现场进行抢修，调度公安交警四大队交警维持此路段交通秩序，调度爱卫办派环卫工人对此路段积水进行清理……

同时，作风效能督查中心工作人员利用GPS对“快速为民服务队”车辆进行跟踪定位，监督自来水公司“快速为民服务队”、公安交警执勤人员、爱卫办工作人员快速出动，赶往现场，妥善处置此次突发事件。

12时零6分，自来水公司工作人员赶到现场进行抢修。12时零9分，消防栓阀门被关闭，流水停止，损坏部位处理完毕。12时12分，交警指挥该路段交通恢复正常。12时35分，爱卫办环卫工人将积水清理完毕，事故得到有效处置。最后，由指挥长张雪下达撤退命令，并将该事件全过程记录存档。

“真没想到社会管理与服务指挥中心的反应会这么快，从事故发现到处置结束只用了不到一个小时！”在中心电话回访时，第一时间来电反映情况的王女士不禁发出感叹。