本报讯 记者陈莹莹报道：中国旅游研究院近日发布“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”。调查结果显示：2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85，全年游客满意度指数为78.95，均处于“基本满意”的水平。

报告还发布了去年四季度国内50个样本城市游客满意度排名，位居前三位的是成都、宁波和南京。而综合全年情况，2010年城市游客满意度前三名城市为南京、宁波和北京。

中国旅游研究院院长戴斌表示，2010年四季度样本城市游客满意度较上一季度普遍有所提升，近50%城市的游客满意度得分较去年同期有所提升。游客满意度提升的主要原因，得益于城市景区服务、住宿业游客评论的不断趋好，旅游质监体系不断完善。

据悉，2010年国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但旅游散客的满意度较低。

全国游客满意度调查课题组执行组长李仲广副教授介绍，全年国内游客满意度水平为83.55，国内团队游客和散客满意度分别为87.66、81.16，均处于较满意水平。

其中，国内团队游客满意度保持在满意水平，各季度指数始终高于国内散客的满意度评价，全年水平也高于入境游客和出境游客的满意度评价。

据悉，入境游客满意度指数在较高水平呈波浪式回升。2010年四季度入境游客满意度指数为86.77，较上季度上升6.64，其中，住宿、交通、购物、餐饮的满意度提升较大。全年入境游客满意度为85.57，对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高。

旅游行业中的景区满意度相对较高，涉旅行业的满意度需全面提升。第四季度国内团队游客和入境游客的满意度相对较高，景区和旅行社业、住宿业、交通业、餐饮业、文化娱乐业等大部分旅游服务的满意度较上一季度有所回升，其中，游客对交通业满意度提升幅度最大。但综合2010年全年来看，旅游服务满意度仍需大力提升。