质量是企业生存发展的基础。东风汽车公司经过四十多年对质量管理的探索，特别是近几年与国际的接轨，逐步形成和建立了完整的质量责任保证体系，确保了东风汽车的质量从零配件到整车、从新品开发到生产工艺都能处于质量体系的监控下，保证了东风汽车在用户心目中的良好形象，创造了东风汽车在市场中的名牌声誉。近年来，我们在开展质量工作方面形成了一些好做法。

  一是高度重视质量管理工作，实现企业的质量效益型增长。东风公司把质量战略作为公司经营发展的重要战略方向，科学合理地调配和补充企业质量资源，强化质量意识，树立质量权威，把质量管理贯穿企业生产经营全过程。牢固树立“大质量”观念，把品质、成本、交货期、服务等用户感受和环境等社会责任，纳入广义质量范畴，进行统筹考虑。并且充分认识到，质量工作不仅关系到企业的竞争力，也关系到企业的社会责任和形象。企业发展依赖质量和效益，没有质量和效益的增长是本质上的负增长，是不可持续的增长。面对新的发展形势，东风公司关注质量型增长，防止单纯强调数量型增长，把质量工作作为东风的核心要素进行强化，不断丰富东风品牌的质量内涵，构筑东风的核心竞争力，实现东风的质量效益型增长。 

  二是把持续满足顾客需求作为质量工作的永续追求。顾客是企业生存和发展的长远保证，东风公司始终围绕顾客需求开发产品和提供服务，在市场竞争中赢得先机，在生存发展中保持领先优势。只有始终关注顾客需求，质量工作才有评价的准绳和工作的方向。东风公司做强做大，建设永续发展的百年东风，质量工作始终坚持以顾客为关注焦点，把满足顾客需求，始终作为产品开发、生产制造、市场营销等全价值链工作的出发点和落脚点。

  三是积极追踪国际先进的质量管理理念和管理方法。东风公司广泛吸纳国际上先进的质量管理理念和管理方法，创新发展，为我所用，快速地拉近东风公司与国际先进质量管理水平之间的差距，通过持续不断地学习，持续不断地创新，持续不断地开展质量改进活动，不断改善质量管理业绩。

  四是坚持以人为本，依靠全体员工参与质量管理。“关怀每一个人，关爱每一部车”是东风公司的经营理念，“制造优质汽车，提供满意服务，优化生活品质，实现人与自然的和谐”是东风公司的发展使命。东风公司积极引导全体员工参与质量管理，依靠全体东风员工的共同努力来实现质量目标，充分调动每个员工参与质量工作的积极性和创造性，把质量工作目标分解到全体员工的身上；把质量工作要求落实到每个员工的日常行为中去，通过全体员工的工作质量，来保证工作的整体质量。

  五是加强生产一致性管理，强化质量责任意识，注重社会责任。东风公司建立质量风险管理机制，广泛开展质量调查和质量监督，全面收集质量信息，针对用户反映强烈的产品质量问题进行重点解决，避免重特大质量安全事故发生。在应急管理系统中，专门建立质量突发事件应急管理机制，处理各类质量突发事件，按照国家汽车产品召回管理的相关规定，加强汽车产品召回管理。

  六是持续改善产品质量和服务质量，建立质量管理长效机制。质量是产品固有特性满足要求的反映，是与要求相对应的，而要求来自用户、来自社会、来自法律法规的规定。市场要求是变化的，产品质量是动态的，质量改进，永无止境。东风公司持续开展质量改进，形成质量管理的长效机制，以确保在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。

  （作者系东风汽车公司科技开发部部长）