科技创新生活。在信息技术的推动之下，一种全新的消费模式正在悄然兴起。有专家称其为“自助服务”消费模式，其中包括人们在ATM机上，在互联网上和移动通信终端上从事的各种消费。

  以美国为例。有数据显示，仅在2006年，消费者通过各种自助服务渠道购买了5.6亿张机票，租用了6亿张DVD,打印了88亿张数字奖券以及价值3000亿美元的产品和服务。预计到了今年，自助服务模式将会在传统的第三产业中进一步扩张，达到50％以上的消费额。

  另有数据显示：美国18岁到24岁的消费者中71％喜爱自助服务，25岁到34岁的消费者中喜爱自助服务的占64％。也就是说，大多数的最有消费能力的人群都喜欢自助服务。来自“民意调研公司（Opinion Research Corp.）”的调查也表明，43％的消费者会根据销售服务商有无自助服务而决定是否选择他们。 

  在自助服务理念开始深入人心的今天，哪一种自助的渠道和终端最为成熟了呢？答案是ATM。自从上世纪70年代，第一台ATM投入使用以来，它为客户提供7×24小时的服务，为金融机构创造了一个高效经济的交易渠道。根据美国银行协会的数据，超过一半的成年人经常使用ATM,40％的人每月使用ATM10次左右；有78％的美国消费者认为ATM是他们生活中的重要部分，甚至高于人们对电子邮件的依赖。还有消费者认为，之所以喜欢ATM这类自助服务，不仅是因为早已熟练地使用ATM,而且还喜爱它们方便的置放地点。所有这些是否意味着消费者的自助服务意识和行为已经日渐成熟了呢？

  而在消费者之前，无论是银行这样的ATM运营商，还是零售商面对巨大的市场发展空间，都在进一步开发基于ATM的新功用。我们也有理由相信，今后的ATM应该是多用途的。也许你很快就会发现，身边的ATM不知从什么时候起，也能购买电影票，或是还能更新驾照，购买各种支付卡甚至是彩票了。