导 读

  ATM（自助取款机）是社会发展过程中电子技术与银行业务充分结合的产物之一，信息技术的创新推动着ATM向更加智能化和人性化的方向发展。目前，ATM在我国金融行业的应用越来越广泛，ATM在拉近银行与客户之间的距离，扩展银行的营业网点，改善客户的用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低银行的经营成本，提高银行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。

  经过多年的建设，ATM在我国正迎来快速发展期。在这期间，ATM又创新了哪些应用？作为一个普通的持卡用户该如何正确使用ATM？请看本期“乐在e时代”。

  写下这个题目时，不由得想到了上海世博会。

  这倒不是因为借用了世博会“城市，让生活更美好”的主题，还在于笔者最近的一次ATM体验，正巧就发生在世博园里，它丰富了我对“美好生活”的切身感受。

  事情还要从头说起。一周之前，我去世博会“淘宝”。为了简便，只随身带了少许现金和一张信用卡。在一天的行程即将结束时，却在非洲联合馆发现了最后一件“宝贝”————一个用檀香木加工的小首饰盒。像前面的几次刷卡购物一样，当我取出信用卡，却见售货的非洲女孩连连摇头：“很抱歉，这里只能收现金。”我本来就没带多少现金，又逛了一天，已近“身无分文”了。踌躇间，突然想起了世博园内每500米就会有一台ATM机的说法。经人指点，我很快就找到了位置最近的ATM,终将别致的首饰盒收入囊中。

金融自助成世博会一景

  相信很多人都会有在世博园的ATM机上刷卡取现的体验。细心的人还会发现园区内布放的ATM,在醒目的外表之下，还有两个特点：一是功能更新奇，除了取现、缴费、零钞兑换、外币兑换这些常见的功能之外，这里的ATM甚至还为世博会新添了手机支付和非接触式IC卡充值的功能；二是适应更广泛，这里的机器除了受理境内银行发行的银联卡和国际通行的VISA卡，像运通、万事达等银行卡也能“通吃通兑”。这些贴心之处，深受持卡人的欢迎。尤其是那些外国游客，会首选在ATM上换钱取款。因为机器提供标准的英文界面，既可以轻松操作，还能免去柜台人工服务的语言障碍。

  承担着世博园区银行服务的交通银行，与本次世博会交行合作伙伴、ATM独家供应商迪堡公司一起，在5平方公里的园区内安放了94台迪堡Opteva ATM设备，覆盖了世博会的五个展区、世博轴、世博村以及通往园区主要“水门”等区域，担当着为游客提供全天24小时金融自助服务的重任。

  曾经在两年前成功服务于北京奥运会、又征战今年南非世界杯的迪堡Opteva ATM,这次又在上海世博会上披挂上阵。迪堡除了交付近百台ATM设备之外，更是举轻若重，组织了最强阵容的工程师团队维护运营。对此，迪堡公司亚洲区总裁胡竹君表示，“本次携手交通银行服务世博，对迪堡既是一次新的挑战，更是一次难得的机遇。对Opteva ATM服务世博的能力和表现，我们拥有十足的信心。”

  至今，在世博园区内，所有的ATM设备已平稳运行了两个多月。来自园区的最新统计显示，截至7月21日，94台ATM设备的交易次数和交易总金额分别接近30万次和25000万元，反映出人们对它的接受程度。据说，为了承受每日80万人次的极限客流，交行与迪堡共同设计了每台ATM的日取现峰值。据交行世博分行负责人介绍，园区内ATM的现金投放，目前是按照每日极限客流的标准而准备的。因此，个人客户可以放心地在机器上取款，不会出现现金供不应求的状况。

“迷你银行”深入百姓生活

  人们对便利生活的追求，让ATM这种不受银行网点与营业时间限制的金融自助服务大受欢迎。在都市，老百姓给它起了个更亲切的名字，叫“迷你银行”。

  的确，从技术上讲，每一台独立于银行网点的ATM,不管是放置在繁华的街道、还是校园、社区或者大型超市，都是电子信息化银行交易系统的延伸。当持卡人在ATM上插入存有个人信息的磁卡或智能IC卡并输入密码时，通过内部网络，持卡人的信息必须先经过银行后端信息系统的验证之后，才能完成在ATM上的操作。随着宽带网络的建设，有的高端ATM机上，银行还可以向ATM网络推送视频服务。

  ATM具有24小时不间断服务的特点，能有效延长银行的服务时间，同时，有效提高银行服务效率，比如，同样一笔取款2000元的交易，在ATM上40秒内即可完成，而在柜台则要3分钟。我国各大商业银行都在加快这一新型的“无网点业务模式”的建设。

  据国家金卡工程协调领导小组办公室的统计，截至去年10月，我国联网ATM机已达19.2万台，总量位居世界第四。尽管如此，与我国银行已发行的19亿张银行卡相比，ATM机数量还严重不足，仅为每百万张银行卡用户拥有100台。而在韩国，每百万用户的ATM设备拥有量已高达1700多台。由此可见，在我国ATM等自助金融服务市场，还蕴涵着巨大的提升和发展空间。 

  更值得注意的是，我国ATM新型增值服务正在兴起，许多像便利店、电信、石油、航空等非金融领域也开始利用ATM的代缴费、打印发票、充值、广告宣传等众多增值功能，在为客户带来便利的同时，提高企业的利润收入。