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  吕青 中国质量协会秘书长助理、会员与现场工作部部长，长期从事企业QC小组活动的研究和实践工作。

  记者：QC小组活动在我国企业已经开展了32年，您认为QC小组的发展壮大得益于哪些因素？

  吕青：我国从1978年开始引进全面质量管理，作为全面质量管理四大支柱之一的QC小组也随之引入我国。随着工业化进程的发展，这一群众性质量管理活动在我国工业企业得到迅速推广，扩展到电子、冶金、化工、纺织等多个行业。发展至今，QC小组成为在我国开展时间最长、效果最明显、参加人数最多的一项质量管理品牌活动，给企业和社会带来了可观的效益。

  QC小组的发展壮大主要得益于以下几方面因素：一是企业自身立足实际创新发展。我国企业开展的小组活动普遍能够紧跟时代脉搏，紧紧围绕着质量保证、降废减损、安全环保、节能降耗、科研创新等焦点话题，开展新技术、新工艺、新方法等大量创新型课题。在解决关键技术问题的过程中，一些QC小组成果还获得了国家专利。二是全国形成了一个由政府主管部门领导和指导，社会团体和行业协会联合推进，各行业、地方质协全面支持的组织网络和工作体系。三是建立了良好的各类别各层次的QC小组激励机制。四是相关部门开展各类教育培训，培养了大量质量管理人才和QC 小组骨干。

  记者：从管理方法的角度来看，QC小组有什么特点？开展QC小组活动对企业有何意义作用？

  吕青：首先，QC小组活动来源于群众，根基扎实，活动成果能够使企业与员工共同受益，体现出员工参与的重要意义，具有自主性、群众性和民主性。其次，QC小组活动坚持“小”、“实”、“活”、“新”的原则，能够以改进的思想发挥小组优势，以务实的精神进行实践活动，以灵活的思路拓宽课题领域，以创新的理念推进体系建设。再次，QC小组运行具有很强的科学性，涉及专业的管理技术，包括遵循PDCA（计划、执行、确认、处置）循环、以事实和数据为依据、使用统计方法等。最后，QC小组活动交流性强，能够辐射更多行业和地区，优秀的课题成果可以转化成先进生产力，并渗透到新兴行业。

  开展QC小组活动对企业提升质量管理水平、增强综合发展能力都具有较强的推动作用。一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；六是有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；七是有利于提高顾客满意程度。

  从长远来看，开展QC小组活动有助于推动企业文化建设，促进企业规模化发展，提升核心竞争力，增强企业抗冲击力。例如，2009年全国QC小组数量不降反升，特别是机械、通讯、电子、建筑、冶金、电力等行业开展QC小组活动积极性持续高涨。QC小组以提高质量、节能降耗、安全环保等为课题开展改进和创新活动，对减少国际金融危机带来的不利影响、推动企业平稳快速发展起到了积极作用。 

  记者：我国企业开展QC小组活动还存在哪些问题？相关专家组织将如何更好地帮助企业开展QC小组活动？

  吕青：经济全球化给我国企业的质量管理工作提出了新挑战，也对QC小组活动提出了更高的要求。我们认为，QC小组活动今后将拥有更加广阔的发展空间。

  在实践中我们也发现了一些有待完善和改进的问题。从宏观上看，QC小组活动在我国的发展区域和应用行业还不平衡；就微观而言，主管部门人员更替和机构组织频繁调整，造成部分企业和行业QC小组活动在推进过程中出现断层现象。此外，广大民营企业对QC小组活动的重视程度和小组普及率还需要提高，部分小组成员在掌握和运用工具方面还不够熟练等。

  针对QC小组实践能力的问题，今年中国质协将开展相关指导和帮扶工作。一是大力推行全国QC小组诊断师注册制度，规范全国QC小组活动诊断师的管理，加强队伍的扶持、培育、发展和规范建设，科学有效地为QC小组活动开展咨询，进行指导和评价。二是结合当前社会热点，集中开展一些能帮助QC小组成员提升方法工具运用能力的工作。例如，推动QC小组开展以节能减排为核心的环保类课题活动，增强环保意识，扩大QC小组的影响力，开展以质量诚信为内容的改进活动，倡导为顾客创造高价值的产品和服务，促进企业履行和承担质量安全主体责任等。