本报讯 记者赵晓强、实习生 王甜甜报道：2009年，大型商业银行把应对复杂的外部经营环境和深化内部体制改革结合起来，扩展市场、加快创新、从提升客户满意度入手，加快推进集约化、高效率的服务手段建设。

  中国工商银行精心打造了5个新平台，建设了1个新市场，开发了4个新系统，在7个现有平台上增加了新产品和新的服务功能。例如，在支付工具方面，推出个性化信用卡、个性化借记卡、借记芯片卡、通用联名卡等产品；在转账结算方面，推出电子商业汇票、电话POS、票款存入机、电话一号通支付等产品；在客户服务方面，推出个人网银在线财务软件、券商端POS一站式确认第三方存管开户、第三方存管开户预约、门户网站“客户体验之声”等产品和服务；在新型电子渠道方面，推出数字电视银行等产品。截至2009年末，全行产品数量累计达到2366个，比上年末增长15.1％。

  中国农业银行进一步优化业务操作系统，整合了业务凭证，简化了办理环节，提高了办理效率，提升了客户满意度。在网上银行方面，升级改造了新一代个人网上银行，进一步丰富转账支付功能，满足客户多样化转账需求。在投资理财方面，全方位满足客户的理财需求，实现定期与活期互换、开放式基金买卖、第三方存管、外汇实盘买卖、记账式债券、双利丰、通知存款等多项理财需求。

  中国银行通过完善新产品创新管理流程和制度，主动了解客户的多元化金融需求，鼓励创新文化建设，产品创新的效率和质量不断提高。全年共投放新产品407项，涉及个人金融、公司金融、国际结算、国内结算、网银服务、企业年金、托管业务等多个业务条线。在服务渠道创新方面，中国银行对网上银行服务进行了大规模升级，产品更加丰富，功能进一步优化，而且率先大规模引入符合国际安全认证潮流的动态口令牌作为第二因子认证工具，使网上银行的安全性得到较大提高。

  中国建设银行创新信用卡卡种，丰富产品体系，提供个性化服务，并推出了面向财富管理客户和私人银行客户发行的高端借记卡产品。同时积极推进零售网点转型，转型网点均重新设置岗位，基本上实现了复杂产品和简单产品、交易与销售的分离，柜员能够按照规范化要求进行服务，客户友好程度提升，服务逐步实现标准化、个性化。