本报讯 记者赵晓强报道：2009年中国银行业积极践行文明规范服务理念，公平对待消费者，积极履行社会责任，打造最受信赖的友好型银行，促进行业服务质量不断提高。

  2009年，中国银行业从战略高度深刻认识“公平对待消费者”的重要性，在全行业达成共识，将公平对待消费者作为银行服务的核心理念，在提高银行服务质量、保障安全性、保障消费者知情选择权、完善客户服务体系和投诉处理机制、尊重消费者人格与隐私以及主动开展消费者教育等方面进一步规范加强，不断完善金融消费市场，打造受消费者信赖的银行。

  去年银监会与中国银行业协会共同召开金融领域“公平对待消费者”项目启动会，中国银行业协会还启动了《中国银行业公平对待消费者自律公约》课题研究工作。这些举措极大地鼓励了银行业金融机构践行市场主体应尽的商业和社会责任，同时，按照中国银行业协会下发的《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》相关要求，有效采取措施，通过开设绿色通道，做好柜台延伸上门服务，建立应急处理机制等，切实做好特殊客户群体服务工作。   2009年，中国银行业协会组织开展了“我心目中最受信赖的友好型银行”征文活动，银行业员工积极响应，他们从银行的治理结构、网点布局、产品描述、员工服务意识等多个方面表达了对“打造最受信赖的友好型银行”的思考和探索。与此同时，中国银行业协会正式启动了“打造最受信赖的友好型银行”活动，推动银行业金融机构强化以客户公众为中心的理念，以诚信、负责、亲近的态度善待客户公众，以专业、智能、安全、高效的高标准优质服务最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多样化、高端化银行服务需求，赢得广大客户公众的信赖和好感。

  本报讯 记者赵晓强报道：2009年中国银行业积极践行文明规范服务理念，公平对待消费者，积极履行社会责任，打造最受信赖的友好型银行，促进行业服务质量不断提高。

  2009年，中国银行业从战略高度深刻认识“公平对待消费者”的重要性，在全行业达成共识，将公平对待消费者作为银行服务的核心理念，在提高银行服务质量、保障安全性、保障消费者知情选择权、完善客户服务体系和投诉处理机制、尊重消费者人格与隐私以及主动开展消费者教育等方面进一步规范加强，不断完善金融消费市场，打造受消费者信赖的银行。

  去年银监会与中国银行业协会共同召开金融领域“公平对待消费者”项目启动会，中国银行业协会还启动了《中国银行业公平对待消费者自律公约》课题研究工作。这些举措极大地鼓励了银行业金融机构践行市场主体应尽的商业和社会责任，同时，按照中国银行业协会下发的《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》相关要求，有效采取措施，通过开设绿色通道，做好柜台延伸上门服务，建立应急处理机制等，切实做好特殊客户群体服务工作。   2009年，中国银行业协会组织开展了“我心目中最受信赖的友好型银行”征文活动，银行业员工积极响应，他们从银行的治理结构、网点布局、产品描述、员工服务意识等多个方面表达了对“打造最受信赖的友好型银行”的思考和探索。与此同时，中国银行业协会正式启动了“打造最受信赖的友好型银行”活动，推动银行业金融机构强化以客户公众为中心的理念，以诚信、负责、亲近的态度善待客户公众，以专业、智能、安全、高效的高标准优质服务最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多样化、高端化银行服务需求，赢得广大客户公众的信赖和好感。