比利时佛兰德斯大区安特卫普市的经济增长近年来引人注目，即便在欧洲各国经济型城市或地区中也表现较为突出。安特卫普市十分注重发展新兴产业，特别是对信息工程、生物制药、精细化工和现代物流等高新技术领域加大了支持的力度。该市在本市和周边地区努力拓展各种高技术园区和创新企业孵化基地，吸引本国和国际化知名企业落户，提供全面、周到和专业化服务。为了了解其服务特色，记者于近日专门走访了设在当地的安特卫普商务中心（Antwerp Business Center）。

商务中心功能齐全

  安特卫普商务中心设在一幢地下和地上一层均为大型超市、专卖店、餐馆等商业店铺的巨型高层建筑物内，这里也是安特卫普市中心商业信息最集中和经贸活动繁荣的“寸土寸金”之地。在大厦的第16层，记者见到了“商务中心”分管亚洲和中国事务的经理帝佑先生及其高级商务顾问刘晓谦女士。在他们的带领下，记者简单参观了“商务中心”的总服务台、客户办公区、会议室、信息中心等设施。在大厦第20层的会客室落座后，帝佑先生较为详细地向记者介绍了“商务中心”的具体运作情况。

  该“商务中心”的创建旨在充分利用安特卫普市所具有的区位优势。安特卫普市是比利时最大的经济中心城市，既有欧洲第二大、全球第五大港口，又有通达世界各地完善的陆路、河道及空港运输网络，奠定了其辐射与贯穿荷兰、德国、法国、英国等一些经济最发达国家和地区贸易枢纽的地位。

  目前，该“商务中心”正在进一步扩大和挖掘该地区船舶、机械、汽车、电子、炼油、纺织、石化、新能源、有色金属、食品生产、照相器材、钻石加工等重要基地的发展潜力。尤其是在国际金融危机面前，包括安特卫普商务中心在内的高效能服务型企业，更加凸显其区位竞争的优势，并与商贸体系及制造业相融合，最大限度地利用其得天独厚的地理位置优势，继续吸引众多的公司在此地拓展业务。

强化服务能力和效率

  安特卫普商务中心创建于1989年，是由比利时佛兰德斯大区政府批准成立的盈利性商贸服务公司。“商务中心”的宗旨是促进该市和地区的投资与贸易发展，业务范围是为本国和外国企业提供办公场所、办理在比利时创立公司的手续、为外国人申请工作与拘留许可、招募本地员工、推荐业务合作对象、选择物流伙伴、行政事务管理、会计与法律咨询、处理进出口文件、实习培训以及与政府部门或管理机构进行业务洽谈等。

  “商务中心”根据业务需要设立的工作职位有地区经理、市场调查与信息分析师、人力资源及财会管理人员等10余人。2008年，“商务中心”年盈利总额100余万欧元，实现了年收入增长提高近10％的良性发展目标。在国际金融危机背景下，“商务中心”通过强化服务能力和效率，2009年仍保持了稳定增长的经营业绩。

  通过帝佑的介绍，记者了解到比利时佛兰德斯大区有107家各种类型的商贸服务中心，其中，约50家是受政府委托和资助的。因此，对盈利性商贸服务公司来说，该领域的市场竞争非常激烈，只有因地制宜、不断完善服务理念和质量的公司，才能站稳脚跟实现发展，而安特卫普商务中心则依靠一套关键性的经营战略并获得了成功：

  第一，利用比利时政府部门的经营授权等优惠政策和相关管理机构之间建立起的密切合作关系，在接受客户委托办理各种必要的经营手续、工作许可、法律协助案、申报税收与会计核算表格等文件时，最大限度地为服务对象节省时间、精力与相关费用，由此而赢得客户的信任，为客户顺利打开拓展业务的第一道大门，实实在在地提高了客户创业、发展的成功率和经营效益。

  第二，“商务中心”坚持以互利共赢的方式，与当地的电信运营商、房地产和物业管理部门、物流企业、商贸公司、市场研究机构和金融服务行业等签署长期优惠的合作协议，客户在依托“商务中心”开展业务活动时，可通过“商务中心”的协议享受各种最为优惠和便利的日常服务项目，据说最多时可降低客户管理费用总支出的15％左右，从而又进一步为客户节约了运营成本。

  第三，由于“商务中心”坐落于安特卫普市中心最著名的商业圈和交通黄金地段，并拥有1000多平方米方便、实用的办公用房，配备有桌椅、电话、互联网和客户服务中心等办公设备与舒适的环境，使得客户在对外开展业务活动时感受到最大的便利。为灵活满足不同客户的需求，尤其是一些中小企业业务人员少、资金流量有限、商贸活动规模小的特点，“商务中心”办公用房哪怕是租用3天或一个星期都可以得到满意的安排，租金也比同地段平均价格便宜约10％左右，成为吸引客户，特别是外国公司的一张有效“王牌”。

开辟对华招商引资业务

  2007年，比利时政府正式批准安特卫普商务中心为政府下属的对华战略性服务商务中心，专门开辟了对华招商引资业务。从2008年年中开始，中国的一家摩托车生产企业已经成为“商务中心”的长期客户，而且中国许多企业、城市都与“商务中心”建立起了业务联系。目前，已有美国、加拿大、俄罗斯、韩国和中国等60余家本国和跨国公司的130多名工作人员在该中心长期安营扎寨，其中一些公司已经在此工作了10多年的时间。这些公司的主要经营领域是进出口贸易、通讯工程服务、商品批发和物流、摩托车产销、老年保健药品和红外线感应器的研发与销售等。

  记者在“商务中心”的服务项目表中还看到，经过20年的开拓与发展，该中心已经能够为客户提供一系列全方位、多领域的商务服务，并通过“商务中心”的客户服务部承诺，将所有的服务项目都细化到最终目标。例如，提供与本地法律、税收、工商、行政管理相关的系列咨询服务；每天可为客户处理100个商务信息或电话；“商务中心”的调研与评估人员可应客户要求，承担某个产品的市场统计和趋势分析任务；提供英语、法语、德语等多种语言的翻译服务；代理安排客户商务行程、会议、会见和谈判计划；为客户开据业务发票、下单收账和理财服务；为客户举办招聘会和技术人员培训班等。

  据悉，在各项服务中，最受客户欢迎的部门就是“商务中心”设立的总服务台。该服务台可以为所有客户提供完善的前台服务，为一些仅有一两名工作人员的客户解决了日常接待的难题。当某一公司的客户来访时，中心的前台小组会及时给予接待，并通知相关的公司，应公司的要求引导来访者、安排会客场所或者直接完成接待工作。即便客户出差、有同事从外地或者外国来访，“商务中心”也可以按照客户要求代为接送，安排入住酒店、会见和安排下一步的旅程等。

建立多领域业务合作团队

  为了保证“商务中心”各项服务的及时和高质量，“商务中心”建立起了涉及各个领域业务合作伙伴团队，其中包括负责贸易和招商引资项目审批与管理的佛兰德斯大区投资与贸易局（FIT）；在全球36个国家600多个地区建有商务服务信息网络的国际商务中心网络联盟（ABCN）；比利时最大的独立经营设备搬运业务的Map Relocations公司；连接海上欧亚大陆桥运输线的安特卫普港务局（Arop）；经营安特卫普商务中心周边公寓租赁业务的安市公寓公司（AFB）；接受贷款与融资业务的荷兰国际银行集团（ING），可安排全球城市网络会议的视频网络公司（OBC），负责组织专业和职业培训班的安特卫普高等职业教育学院（HCA），提供地产买卖解决方案的安特地产公司（AHA），为经济发展、投资和市场趋势做评估报告的布鲁塞尔自由大学（VUB）和安特卫普大学（UA），以及相对固定的法律、财会事务所等，“商务中心”依靠这些专业机构组建起了强大的服务支援体系。

  帝佑先生表示，目前“商务中心”应客户要求开展的最重要业务工作项目是：为客户提供大批量市场产品营销信息；为贸易公司提供商品包装、废物处理的规则和法律要求；举办不同期限和级别的在职技术培训班；对大型节能建筑、新能源开发和癌症诊断医疗前景进行预测；代为客户办理创建公司以及工作、居留等手续，同时承担财务、税收管理服务。

链接

相关机构联系方式

比利时安特卫普市商务中心网站：ww.abc.be

联系人：刘晓谦 女士 

电 邮：jasmine.kiu@abc.be

    Theo Vaes先生

电 邮：vaes@abc.be

联系电话：0032 3 202 46 70

传 真：00323 226 44 82

比利时瓦隆大区投资局网址：

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比利时蒙斯市企业之家中国企业服务中心联系人：王海晨 先生

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