广东是我国改革开放的排头兵，邮政服务的创新，也随着改革开放的大潮从广东走向全国各地。近年来，广东省加快经济结构调整，人口结构也在发生着很大的变化，特别是由于广东省外向经济依存度高，今年以来受国际金融危机冲击更加明显，紧密依存于地方经济的邮政业务，更是不可避免地受到了强烈的冲击。面对这一系列变化，广东邮政及时调整经营战略，“以服务取胜”正在成为广东邮政的新目标。今年上半年，广东邮政实现收入47.15亿元，同比增长8.82％，完成了年度计划的48.2％，累计净增3.82亿元。

抓普遍服务 重社会效益

  广东省邮政公司党组书记、总经理张宗武对记者表示，以服务深化广东邮政的品牌，以创新建设现代服务型企业，为促进经济发展做贡献，这是广东邮政经过几年的探索找到的努力方向。

  长期以来，广东邮政在着力发展好竞争性业务的同时，坚持抓好普遍服务，并取得了良好的社会效益。2000年，广东邮政积极响应广东省政府的号召，投入大量资金、人力，大力推进“村村通邮”工程，并将其当作政府的民心工程和邮政企业的形象工程来抓，使2.3万个行政村提前实现“村村通邮”，为改善农民生活和促进农村经济发展做出了积极贡献。广东邮政还投入大量资金进行普遍服务能力建设，其中投入1.7亿元改造了全省三分之一的营业网点，方便了群众。他们还投入4413万元建设1700个报刊亭，并投入资金1.8亿元建设信报箱群、改造投递场地、增加投递站。经过整治和改造，广东邮政普遍服务能力大大增强。截至2008年年底，全省邮政局所已达3191处，邮路总长度为450015公里，邮运汽车5830辆，自备火车厢11节，职工人数62231名，实现业务总量86.03亿元。在城市地区，全省21个地级市所在城区和绝大部分县城都能读到当天的党报；在偏远地区和农村，每个镇都设有一个自办邮政网点。

  在重视“硬件”建设的同时，广东邮政还十分重视“软件”建设，努力改善普遍服务质量。几年来先后开展了“用户满意在邮政”等活动，邮政员工进一步树立了“用户第一，服务至上”的理念，为经济发展和人民生活提供高质量的邮政服务，为新农村建设服务。

整合创新 擦亮“金字招牌”

  张宗武告诉记者，百年邮政的确是个“金字招牌”，但在新的市场形势下更需要根据当地经济发展及人民生活的改善进行有时代特色的业务创新，让传统业务融入现代服务的理念，靠创新来擦亮“中国邮政”这块“金字招牌”，让人们不再用旧眼光来看待今天的中国邮政。

  广东省特别是珠江三角洲地区的一大特点就是外来务工人员多，超过2000万人，邮政成为外来务工人员传递亲情的重要渠道。广东邮政的物流、汇款服务为内地省份新农村建设提供了大量物质和资金支持。东莞地区曾经平均每天就有10万人次外来务工人员办理邮寄款项业务，其中有90％以上的款项是寄往全国各地的农村地区。为给外来务工人员在异乡营造良好生活氛围，方便他们向家人传递亲情，广东省邮政部门专辟了中秋礼仪“绿色通道”，推出中秋月饼速递服务。在中秋佳节期间，邮政部门与有关月饼厂家携手，利用邮政速递EMS覆盖全国的网络优势，联合推出“EMS月饼优惠速递全国”的便民服务，中秋不能回家的外来务工人员，通过邮局速递一盒月饼，把亲情“速递”回家，表达对家乡和亲人的思念，广东邮政首创的月饼速递服务深受广大外来务工人员的欢迎，这项服务也悄然在全国邮政系统推开。

  针对广东省中小企业多的特点，为促进地方经济发展，广东邮政为中小企业开通了“绿色通道”，更好地服务中小企业。2007年9月，广东邮政为中小企业开通了4个“绿色通道”：一是产品推广绿色通道，利用邮政1.28亿条的各种企业、个人名址为中小企业提供有针对性的产品推广服务；二是物品配送寄递绿色通道，在全国50个城市设立了中小企业快速通道，可以为中小企业提供当日签约、当日发货的快速服务；三是金融服务绿色通道，开辟了对公账户和小额贷款业务，为中小企业提供融资服务；四是品牌形象传播绿色通道，利用发行个性化邮票和全国上万种报刊的资源为中小企业提供高品位的品牌传播服务。截至2008年底，与广东邮政建立深入合作关系的中小企业已达1.4万户。

  面对多样化、个性化的市场需求，广东邮政在做好普遍服务的基础上，不断创新服务产品，相继开发出“网商创业园”等产品，以此不断推动广东邮政迈上发展新台阶。张宗武介绍的广东邮政《粤游粤精彩》旅游明信片引起记者的兴趣。记者看到，这是一沓制作精美的明信片，每套定价95元。明信片上带有广东部分旅游景点门票，这是2009年年初广东邮政与当地旅游部门联手，吸引游客，引导消费的新举措，也是全国第一套旅游门票明信片。它以明信片为载体，有效整合了邮政资源和旅游资源，涵盖了广东省内42个景点，展示了广东优美的旅游风景，具有珍藏、实用、交流、馈赠等多种使用价值。旅游门票一面为景点风光展示及文字说明，另一面为门票使用规则；沿虚线撕开后为一枚景点邮资明信片，可在全国范围内免费邮寄。这套明信片涵盖了广东省内42个景点，原门票参考价为2686元，在其中的30个景点，持有明信片的消费者可全免门票，同游者购票则按8.8折优惠，游客花95元就可以购买。明信片的创意、制作、发行都运用了全新的思路和渠道，这项产品推出后深受欢迎，仅销售1个多月，全省邮政实现收入1000多万元。