导读：近年来，随着IT技术和互联网应用水平的迅猛发展，信息技术正深刻改变着我国连锁经营行业的生存方式和发展模式。从简单的POS机（超市收银机）、条形码管理，到看不见的采购、销售、物流、库存管理、财务管理等各项业务，信息化在服务千家万户、便利日常生活的同时，也推动了连锁经营行业从小到大、从弱到强的跨越式发展。

  镜头一：在泉州市德泰路68号诺奇股份有限公司服装专卖店，有顾客反映一件衣服的扣子不好看，销售员小王在当天歇业后，立即通过公司的信息化系统把这一信息反馈到销售监控部，经过销售监控部与厂家协商确认，改进后的新款衣服一周内就运到了门店。

  镜头二：在山东家家悦超市有限公司，管理人员李先生正密切关注着IBM为公司设计的数字地图，“足不出户”就能直观地看到各类消费群的分布情况：比如，年轻女性消费群体主要分布在哪个区域、中高档收入人群密集区域在哪里等，这些信息将为公司科学决策提供依据。

  这些场景都是信息化在连锁经营行业的新应用。随着信息技术与连锁经营之间的不断融合，信息化应用已成为连锁经营企业与人们生活之间的纽带，在便利人们日常生活的同时，也有力推动了连锁经营行业跨越式发展。

信息化应用成就连锁

  1998年，杨青松在进入北京一家连锁超市企业一年多以后，被总部派往一家新开超市任店长。在构建店铺信息系统管理时，当时他考虑的重点之一是：到底上不上POS机？

  如今，基于条码技术的扫描设备和POS机已在国内各大连锁企业全面应用，数据基本可实现实时传输，部门、配送中心、门店等各业务模块已经可以完整链接，效率和准确率都得到质的提高，数据挖掘和商业智能也纷纷提上日程。

  “对于连锁行业、连锁企业来说，信息化已经成为不可分割的一部分。”在回顾连锁经营行业信息化发展历程时，中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，“可以毫不夸张地说，离开了信息化，连锁经营也就无从谈起。”

  据介绍，从起步时的探索，到规模化扩张，再到精细化管理，近年来我国连锁行业信息化大体经历了三个阶段。

  1995年前后，我国南方和东部主要城市陆续出现了一些连锁经营企业，当时这些企业门店数量不多，配送中心规模不大，对于“联网”还没有迫切需求。总部与门店主要通过电话、传真等方式进行沟通；企业流程中单据是核心，票据传递员是当时一个重要的岗位；所采用的软件，主要用于门店的销售统计分析。

  2000年前后，是连锁经营快速发展的一个时期，企业规模迅速扩大并开始跨区域发展，传统的管理方式已无法满足需求，IT开始真正发挥作用：总部、门店、配送中心开始“联网”，实现实时数据传输；财务系统大多实现“微机管理”；纷纷采用物流信息管理系统提升供应链效率；开展会员制管理，促销行为以数据为基础。

  近几年，连锁经营企业开始从规模数量型向效益效率型转变，其信息化应用随之进入精细化管理阶段。在这一时期，企业将信息化的重点放在了建设供应链系统、数据集成与分析、业务流程重组、商业智能等各个层面，以应对差异化竞争，创新经营模式，提升核心竞争力。

做大做强“新桥梁”

  基于信息技术的扫描设备和POS的普及，大大提高了工作效率；手持终端（PDA）的使用和普及，减轻了盘点和日常操作的劳动量；电子标签的出现和使用，改变了店铺价格的传统管理模式。从日常管理到深度应用，从企业管理的“辅助工具”到经营决策的“智能中枢”，信息化已成为连锁经营企业做大做强的新桥梁。

  信息化是连锁经营企业实施供应链管理的有力武器。对于商业连锁尤其是零售连锁企业来说，谁拥有高效率的供应链管理，谁就能在竞争中立于不败之地。“过去，我们和宝洁下订单时，他们只能满足70％，而现在经过双方信息系统的对接，满足率已经高达95％，形成了一条高效的供应链。”物美集团董事长吴坚忠坦言，“对零售业而言，现在不是企业与企业的单一竞争，而是供应链与供应链的竞争。而一条供应链的有效打造就离不开信息的畅通传递。”

  信息化也是推动企业差异化经营的重要手段。“差异化竞争是连锁经营企业发展到一定阶段后的必然选择。”裴亮认为，“差异化的重点是根据目标市场，确定适合企业定位的商品结构和价格组合。在多达几万种，少则三五千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。”

  同时，信息化也是企业进行精细化管理的需要。“目前，无论是成本控制，还是科学决策，都越来越需要依靠IT的力量。”裴亮认为，连锁经营企业在“海量数据”面前，无论是效率还是准确性，人工都越来越无能为力。“比如，几年前企业在统计分店某一时段的销量时，大部分是靠店铺下班结账后把数字报给总部，总部再进行人工统计，现在绝大部分企业已经实现了网络的实时沟通。在其他很多方面，信息化帮助企业实现了越来越多管理需求，如对货架进行有效管理，对品类进行绩效比较，对选址进行多因素综合分析等。”

  虽然现阶段国内连锁行业信息化基础应用都已普及，信息化水平有了很大提高，但与发达国家及领先企业相比还存在一定差距。据裴亮介绍，发达国家连锁零售业IT投资平均约占销售额的1％，而《2009中国零售IT应用基准报告》表明，国内连锁企业仅为0.3％。“我国连锁行业信息系统的整合应用程度还不高，企业信息化应用差别也较大，”裴亮说，“目前多数连锁企业只是实现了业务及流程的信息化，但在挖掘信息系统对于企业的精细化管理、对于业务的创造性价值上做得还不够，信息系统的深层功能没有充分发挥。这也表明，我国连锁行业信息化还有很大发展空间。”