“看，我的新户口本，特地为了买下乡家电换的。”家住湖北省仙桃市西流河镇华严阁村的村民谌文涛拿出了自己今年新换的户口本，就是这个带户口号的新户口本为他节省了429元，让他以2870元的价钱搬回了一台32英寸的海信液晶电视。

  “家电下乡产品有啥不同？是不是家电下乡产品不好所以卖得便宜？”在第一次到仙桃市飞达电器选购液晶电视时，谌文涛问出了许多农村消费者问的问题。海信营销员乔三军立刻熟练地回答了他，“这是国家的优惠政策。家电下乡产品更适合农村使用，它们的材质更耐磨耐用，对信号源接收范围更大，低功耗，售后服务和保修也同普通机器一样……”

  显然，从实际使用效果来看，谌文涛对家电下乡产品很满意，在液晶电视之后他又添置了一台空调，“这个也省了300多块钱，”谌文涛说，“我们希望家电下乡的产品要做好，价钱不要高。”

  谈到当时购买液晶电视享受补贴的流程，谌文涛觉得很方便。“我就是把户口本和身份证给海信了，海信当时就把钱返给我了。”谌文涛不知道，在他方便的背后是企业、卖场和当地政府合作的结果。“自从仙桃这里推行直接补贴后，农民只要把身份证和户口本给我们就可以拿到补贴款，”乔三军说，“我们帮着填表、复印然后录入。”

  除了补贴之外，家电下乡产品的售后服务也更严格。乔三军列举了两个规定：“如果农民购买的家电下乡产品有问题，我们在24小时之内必须上门；无论在不在保修期内，我们都终身上门。”

  尽管商家增加了麻烦，但是家电下乡的拉动效果仍让他们乐此不疲。海信电器武汉分公司总经理丁尚波告诉记者，“今年，我们在仙桃的两个卖场，平均每个月能销售200台液晶电视，其中，家电下乡的产品能占到25％。而在整个武汉市，这个比例要更高。”

  为了牢牢抓住农村市场，海信在售后服务上下足了功夫。针对家电下乡，海信专门成立了家电下乡专用服务平台，消费者在全国任何地点拨打海信24小时服务热线都将自动切入海信家电下乡专家专线，针对家电下乡产品进行专线答复。目前，海信售后服务的八大片区共有1600余名话务人员，600条热线实时在线，以解决农村用户方言交流的问题，并保证需要时第一时间上门服务。在维修方面，针对农村服务力量偏弱的特点，海信还设立了技术支持专用平台，制作发放了简易维修手册、图片式快修手册、VCD维修光盘等资料免费提供给服务商，确保用户有问题在5天内100％解决。         （吴广伟）