本报讯 记者冯举高 魏劲松、通讯员田虎报道：湖北宜昌国税推行办税服务厅“一体五化”建设，提高了工作效率，受到纳税人欢迎。

  宜昌市西陵区国税局办税服务厅是宜昌市最忙碌的办税服务厅之一，征收高峰期每天接待纳税人近3000人。日前，记者看到该办税厅里人来人往，一些纳税人正在窗口办税，部分纳税人选择自助办税，还有少数纳税人在等候区休息，整个办税秩序井然。

  办税服务效率的提高，源自一种新的办税服务模式。据宜昌市国税局副局长崔炳森介绍，这种新的模式就是办税服务厅“一体五化”建设，即办税服务厅的机构设置实体化，环境设施标准化、管理运行规范化、信息传递网络化、资源配置集约化、办税服务效能化。

  宜昌市国税局从转变办税服务厅角色出发，建立起“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的运行模式，实现纳税人办税“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。宜昌市国税局对3大类、51项办税服务业务事项及流程进行梳理，明确工作流程、责任部门及办结时限，对即办事项的办税时间确定到分钟，对审批事项确定到工作日，积极推行电子办税，进一步提高了办税效率。

  宜昌市国税局还将办税服务厅合理划分为办税服务区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、自助办税区和办税等候区等六大功能区，为纳税人提供便民伞、饮水机、茶杯等服务设施，给纳税人提供功能适用、环境整洁、设施齐全、服务高效的办税环境。