编者按 旅游业涵盖了“行、住、游、食、购、娱”六大要素以及众多的相关产业和部门。目前，旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设等全方位的信息化建设，对提高我国旅游行业的运行质量，提高国际竞争实力产生了深刻影响，从而推动了我国旅游行业的现代化、国际化和良性发展。

  足不出户即可详知天下美景，并预先安排好千里之外的食、住、行，如今已经不是什么稀奇事了。近20年来，随着我国旅游行业信息化建设步伐加快，人们的出游方式、旅游行业的发展形态和经营模式发生了翻天覆地的变化。 

  旅游业涉及交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多服务业，关联性、综合性、带动性强。面对竞争日趋激烈的旅游市场，充分利用信息技术推进旅游产业体制创新、管理创新和市场创新，提升行业竞争力，是我国从一个传统旅游大国向现代化旅游强国转型的当务之急。

信息化建设成效初显

  “一直到上世纪90年代末，人们外出旅行前都是通过电话、传真或到旅行社来了解目的地相关信息并制定行程，然后实现买票等一系列人工程序。现在基本的信息都可以上网查询，我们神舟国旅在北京的90家门店所能够提供的服务，都可以在网上查询、预定。”神舟国旅北京右安门门市部的郭经理告诉记者，“借助互联网系统，现在旅行社甚至可以为单个顾客或团体制订专属的旅行行程，这在以前简直是不可想象的。”

  这种变化，只是近年来我国旅游信息化建设的一个缩影。1997年，中国旅游网正式开通。如今，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业网站300余家。旅游类网站从无到有，从最初提供简单的旅游地信息，已逐步发展成为提供全方位资讯与服务的旅游信息化平台。

  我国旅游行业信息化大跨步发展始于“十五”期间。2001年，国家旅游局在全行业实施以“三网一库”为主要内容的“金旅”工程（电子政务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库），全面推进旅游信息化建设。经过多年的建设，目前我国已建成星级饭店的管理、旅游投诉、旅游财务指标管理、景区点管理和导游管理等10余个业务管理系统，形成了全国行业管理数据体系，基本覆盖了行业管理层面，为宏观决策提供了较客观的数据基础。

  据国家旅游局信息中心2008年对31个省区市共6392家旅游单位进行的抽样普查数据显示，我国星级饭店、大型旅行社和管理集团信息化应用程度很高，达到国际先进水平。业务管理系统、财务管理系统在旅行社中应用比例达57％；饭店管理系统特别是前台系统在饭店中应用比例高达76％。在市场营销等方面，饭店信息化应用为21％，旅行社为8％。

信息化应用推动产业转型

  张先生去山东旅行了一个礼拜，回来带了一张中国旅游卡，“这不但是一张银行卡，还是一张打折卡，吃饭、住宿、购物都有专门优惠，订酒店和机票也可以享受折扣。”他高兴地告诉记者，“听说以后还可以用这张卡办保险、加油，真是太方便了！”

  中国旅游卡由国家旅游局信息中心、中国银联和中国农业银行三方协商发行，是构建全国旅游消费“一卡通”战略目标的核心产品之一。小小的一张卡，凝聚了我国旅游管理部门构建全国旅游信息服务体系与旅游消费信用体系，推进我国旅游行业向现代服务业转型的努力与探索。

  大力应用信息技术，推动传统旅游产业向现代化转型，电子商务无疑是最大的“亮点”。旅游电子商务的发展，使传统的旅游经营发生了根本性的变化。在线营销可以通过文字、图片、声音、视频、动画等多种形式，以最快的速度将各类旅游服务呈现在消费者面前，成为各大旅游经销商提升品牌知名度和拓展市场的绝佳平台。而方便快捷的在线交易平台，则为旅行者提供在线支付、预定票务、刷卡消费等不同特色的金融服务，拓展了旅游市场的盈利空间，并带动了餐饮、交通等其他服务业的发展。据了解，仅在2005年我国网上旅游预订市场规模就超过8亿元，到2010年有望突破37亿元。

  “随着信息化、网络化的快速发展和旅游市场的日益成熟，我国旅游消费正渐趋理性，个性化旅游逐渐兴起。”山东省旅游局副局长梁文生认为，“在个性化旅游的大趋势下，传统的旅游信息传播服务方式，已经不能满足不同游客对旅游信息移动性、及时性和交互性的需求。旅游信息化已成为旅游产业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，将进一步提升旅游产业素质和现代化水平。”

  推动旅游产业转型，还有赖于信息化基础设施建设的进一步完善。据国家旅游局副局长杜江介绍，“十一五”期间，我国旅游信息化建设主要围绕深化旅游电子政务、推进旅游电子商务、强化现代公众服务等三大方面进行。“今年将以重点项目带动旅游信息化工作的发展：加快推进“三网一库”项目建设，加快12301旅游服务热线的建设和实施，加快推进旅游电子商务的发展。同时，国家旅游局还将启动中国旅游资讯网的建设工作，力争把旅游资讯网打造成旅游形象宣传的第一平台和旅游市场营销的重要渠道。”