近年来，我国旅游业已经成为国民经济的重要产业。信息技术服务与旅游服务业已经成为当前服务行业中最具发展前景的产业，旅游业信息化是二者的结合，将融合为一种更为强大的驱动力。

  经过努力，目前我国旅游信息化建设取得了显著成效。信息化工作的领导、协调和实施体制初步形成；旅游信息化应用系统不断完善；各项管理和服务模式逐步深化。电子政务、电子商务、企业信息化都取得显著进步。旅游信息化基础设施建设稳步推进，电子政务应用逐步普及，省级单位都建立了政务门户网站，资讯网站应用也逐步跨上新的台阶。

  但总体上看，我国旅游信息化水平与世界发达国家之间还存在较大差距，尚不能完全适应旅游业快速发展的步伐。一是旅游信息资源交流不畅，共享程度低。虽然有众多的旅游网站，但每个网站自成体系，基本上还是一个个信息孤岛，不能进行信息交换，信息内容重复雷同缺乏特色。二是信息化建设缺乏可持续发展能力。旅游信息化项目在实施中，缺乏整体性和系统性。同时，各项目发展缺乏联动，点面结合能力较差。三是一些共性问题没有得到根本解决。

  旅游信息化是旅游业发展的一个重要组成部分，旅游信息化的发展要服从于旅游业整体发展的全局。从目前的情况看，这就需要进一步推进公共服务平台建设，促进旅游产业发展。

  一是要进一步抓好旅游电子商务平台的研究、应用和推介工作。旅游电子商务是现代旅游营销的重要内容，正逐步成为旅游企业的主要营销手段。大力推进旅游电子商务平台建设，有助于促进旅游行业向现代服务业的转变，提升产业的国际竞争力。

  二是要进一步规范和完善12301旅游服务热线建设。12301旅游服务热线是我国的旅游资讯公益服务工程，是旅游行政管理部门整合相关资源、面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台。

  三是要加快中国旅游资讯网的建设。旅游资讯网的主要功能，是面向国内外广大需求者提供全面的旅游资讯服务。应当充分发挥网络全天候、广覆盖的独特优势，努力把旅游资讯网打造成形象宣传的第一平台和市场营销的重要渠道。目前我国已有20多个省区市建立了此类网站。通过中国旅游资讯网的建设，有利于充分整合地方旅游资讯网，建立全国旅游资讯网站群体，分层次有侧重地展示中国旅游形象和旅游资源。

   （作者系原国家旅游局信息中心主任）