谋事在人，成事在德。回首广安堂的成长历程，正是一个坚持以人为本，以德治企理念的过程。

  员工、顾客、社会，是每个企业都要面对的三个主体。员工，始终是企业振兴的希望。正是依靠了一大批能吃苦耐劳、积极奋进的员工，广安堂才走过了艰苦创业的最初阶段，走上了健康发展之路。一个企业的振兴和发展，需要基层员工有高度的责任心、良好的职业道德、严格的职业纪律以及精湛的职业技能。我经常跟员工讲：“医药行业是一种特殊的行业，它与老百姓的健康息息相关，员工的心理素质和工作质量是排在第一位的。”

  我相信，员工素质的提升是在信任、激励和培养中完成的。广安堂的员工主要来自医药专业的中专学生，但也有一部分来自下岗职工。2006年11月在我决定安置300名下岗职工时，公司好多人反对，怕他们成为公司的负担，但事实证明，只要他们认真接受培训，绝大部分人都能在自己岗位上发挥作用。学习让员工从根本上加强了责任心和主动性，在这样的环境中，员工真正把广安堂当成了家，当成了传递微笑、沟通和谐的爱心天堂。

  顾客，是企业生存发展的衣食父母，我们让所有员工都认识到：“我们给顾客的不仅仅是商品，还要给予贴心的高品质服务。”我们创建了以顾客为中心的营销服务体系，为顾客提供全方位的服务，每个营业员就是一个“客户主管”。我们让每个员工清楚一个道理：一切要为顾客着想，让顾客花较少的钱治好病。如今，广安堂拥有一大批忠实的客户群，他们是企业发展的潜在财富和动力所在。

  社会责任，是企业发展的重中之重。广安堂坚持做到取自于民，用之于民，倾注了极大的热情参与到社会慈善公益活动中去———为先天心脏病女孩举行大型慈善义演、一次性安置300名下岗职工等活动均引起了强烈反响。作为一个成长中的企业，与许多企业相比，我们经济实力是十分有限的，但我坚信，对社会担负的责任并不是一定要在功成名就、经济实力雄厚之时，一切从现在做起，从身边做起，这是我们民营企业家应该坚持的、不可推卸的社会责任。

  员工、顾客、社会三者的关系，是每一个有责任感的企业家不可回避的话题。企业所做的每一个决策，都必须有利于整个和谐社会的创建。广安堂的发展历程，正是一个生动的注解。