“每一位来买药的顾客都是我的客户，都要从售前、售中、售后3个环节做好服务。”金晖，穿着一身整齐洁白的护士服，笑容灿烂。没想到，这个说话细声细语的女孩，竟是一个有着4000名客户的“金牌主管”。

  “作为一个客户主管，我们所做的不仅是简单的卖药，而是更全面地为顾客服务。有人说‘不就是卖个药嘛，怎么那么麻烦’，但我觉得，药品关系患者健康，一点马虎不得！”金晖说，现在每个客户主管都有名片，接待顾客时都会递上一张名片，消费者如果有哪些用药的问题，可以随时打电话。客户主管的服务推出后，市场反馈很好，原先的销售淡季现在销售一点不淡。

  “售前服务主要是客户主管到周围的社区、公园、繁华街道等地，为居民做健康话题咨询。”金晖说，“现在天气热，就会有针对性地讲一些防暑降温的保健方法，比如热天小孩子怎么护理，高血压病人有哪些需要注意的。社区居民和你面对面的交流，跟你熟悉了，有事就会给你打电话或者到店里找你。这是开拓客户的一个主要途径。”

  “售中服务是向客户推荐适用的药品，建立会员卡。大多数客户买药都很盲目，不知道该用什么药。做好这块服务，关键是根据客户需要，提供合理化的建议。我们都是把客户当做自己的亲人，为他的病情着想，绝对不会为了短暂的经济利益，故意推荐高价药！这是我们的工作原则！”

  “如果我为客户选择了适合病情的药品，又取得了良好的治疗效果，他就会对我很认可，以后买药还会来找我。”之所以积累了这么多的客户，金晖说，靠的就是两个字———诚信。

  几年前，一对东北老夫妇因为咳嗽来买药，金晖当时建议他们用一种治咳颗粒。一开始他们很固执，坚决不听，后来抱着试试看的心理用了之后，发现药又实惠，效果又好。虽然住得很远，但是一直坚持到海秀店找金晖买药。“有一次，我不在，店里推荐了一款药，结果他们居然第二天跑来退掉了，非要我告诉他们用什么药。”

  售后服务则主要是电话询问药品的疗效，回访慢性病人，推荐治疗新药，同时将用药情况及时反馈给厂家。“一般用药3天后，病情应该会有明显的好转。每天我会给2位客户打电话，问问现在觉得怎么样，如果没改善，建议他们尽快去医院。有的客户特别是老年人会忘记吃药，我就会提醒他们按时吃药。还有的客户好得快，就不再服药了，我会提醒他们要延续用药，才能根治。”

  “我特别喜欢这份工作！能够用自己所学的医药知识，缓解他们的病痛，这样的工作我觉得非常有意义！”金晖微笑着说，“曾经有位阿婆患慢性病长期在店里买药，每逢过节都会特意带点饼干、糖果来看我，有时候要回老家去住几天，还会提前跟我打招呼。他们对我的关心和信任让我很感动。我将尽力为每一位客户做好服务！”