河南延纺是一家有近 2000名员工的民营企业，成立13年来，不论国际市场如何变化，年年都实现利税超千万元，最高的年份达2000万元，综合实力和效益在河南省纺织行业名列前茅。去年国际金融危机对全国纺织行业造成不利影响，但我们仍然实现了市场份额、销售总量、价格水平“三不减”，利税达1450.9万元。

  受国际大环境的影响，棉纺厂普遍遇到困难，我们延津纺织有限公司靠什么实现效益稳定呢？一句话：质量和服务。

  近年来，我们生产的系列产品在国内市场受到广泛好评，究其原因，源于我们在生产过程中重视品牌效应和严把质量关的举措。

  自公司成立以来，我们始终坚持“以创新求发展，以质量求生存，以效益最大化为目标”的经营理念，充分发挥县域及周边地区最大规模棉纺企业的龙头骨干作用，不断推出高附加值新产品，带动了县城及周边地区中小纺织企业及上下游配套产业的迅猛发展，始终保持了相对较高和稳定的市场占有率，多年来产品销售始终保持零库存。同时，在长期的生产经营过程中，我们严格执行国际通行质量管理标准，并以“严”、“细”、“实”的工作作风向管理要效益，大力推行全面质量管理，强化产品质量过程控制，不断提高员工的质量自主管理能力。

  在生产环节，我们在公司内部各个生产环节推行“谁出次品谁买单”的质量管理机制，使产品质量得到高端客户的好评。由于公司的下游客户生产的产品多出口到欧美地区，针对他们的需求，我们相继开发出高质量的“赛络纺”、“竹节纱”等产品，在同行业产品滞销的情况下，这些新产品却一枝独秀，供不应求，产品价格也有所提高。

  领跑市场，服务先行。除了产品质量，公司还推行“贴心服务”，以服务赢得市场。每个季度，我们都在市场调研之后制订出“外派服务计划”，派出以总工程师、副总工程师为首的技术服务小组分赴沪、苏、浙、粤等地区，驻厂、驻车间为客户提供技术指导服务，不仅使客户的终端产品质量稳定提高，而且加深了友谊，保证了产品销售量稳中有升。

  2008年年底，我公司派往上海一家外资服装企业的技术跟踪服务队，采取跟班、跟组、手把手地教练等服务方式，最大限度地保证了服装产品质量，使客户的效益稳步增长。

  服务是有形产品的延伸，未来客户的需求不仅在于企业生产什么样的产品，更在于为生产出的产品提供什么样的附加值。为此，我们适时转变观念，树立客户至上的原则，积极研究用户心态和要求，并提出了“以客户为关注焦点，及时满足客户的需求”的思路，靠质量和服务双重保险来赢得市场和客户。同时，我们也尝到了提高质量、延伸服务的甜头，实现了市场份额、销售总量、价格水平“三不减”。

  如今，河南延纺已发展成为集纺织、捻线、器材加工、皮革化工等于一体的综合型企业，依靠多年来形成的管理能力和品牌影响力，正在不断开拓创新，带领本地区同行业企业共同发展。

  （本报记者 王 伟 通讯员 代 娟整理）