在采访中，某四级市场家电代理商向记者反映说“家电下乡”产品做得“很辛苦”。起因是家电下乡政策中强调：家电下乡产品与其他产品享受同样的售后服务待遇，如免费送货、安装等。但由于其商场位于市中心，而农村消费者的送货距离很远，甚至有的达到50公里左右的距离，运输成本之高可想而知。

  这看上去是件小事，却是制约家电内需市场开发的大问题。三、四级市场家电销售份额约占国内家电销售市场的40％以上，并且年增速高于一、二级市场。但开发这个市场对很多企业而言却并不轻松。一方面，三、四级市场较为分散，消费者平均购买力低，服务成本高；另一方面企业必须考量成本与效益的关系。前几年对开发这块市场自然也就“说得多，做得少”。从去年开始，在“家电下乡”政策的有力推动下，不少企业开始认真研究、积极行动起来补上这块服务的“短板”。厂商携手合作正成为解决服务高成本的重要途径。

  在普遍服务领域，家电企业积极整合社会资源，提升服务能力。美的小家电通过成立合资分公司，将代理商、职业经理人利益与厂家捆绑在一起，有效实现销售平台下移，在削减成本的同时加强对渠道的控制力。同时，美的采用了“厂家＋代理商＋职业经理人”的新模式，最大程度地整合了多方资源，使厂商之间成为“营销共同体”，从而提高厂家系列产品的服务响应能力。格兰仕则在售后服务上积极与社会服务网络携手合作，利用他们的平台资源，减少无效的投入。目前已经有了3800多个直接服务网点，实现了市场的密集覆盖。

  在专业服务领域，企业开始积极推动内部人才转岗来加快市场开发。以需要定期上门、长期跟踪服务的家电热水器为例，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司新近出台“员工创业计划”，对符合条件又想创业的员工给予50万元—150万元不等的资金支持，支持他们构建服务网络。形成“测试、安装、销售、保修、维护”一条龙的服务能力。总经理丁威对此解释是，由于美国市场比较成熟，专业分工细致，社会化服务成熟，热水器销售的服务工作大部分是通过暖通行业来完成作业的，中国国内市场还缺少这种社会专业化服务的队伍，难以通过社会途径外包解决，因此需要企业自己去着力构建。

  而专业家电连锁的加盟更使得“服务”这个问题有了更好解决的方式。家电专业连锁由于经营种类多，合作品牌丰富，因而能够将各种服务需求进行整合，减少服务的成本。比如同样两台不同厂家生产的冰箱要送到同一个村子里，甲、乙两厂商分别送的成本合计是100元，而集中到家电连锁后，只要50元的成本就能把问题解决了，这就是家电连锁企业在服务领域的优势。苏宁电器良乡店店长郑建华说，每次送货都得用手推车推着挨家挨户地问，此服务得到了大家的认可，最终把市场做起来了。苏宁在农村市场的成功并非偶然，这也让人们看到了厂商携手做好三、四级市场服务的希望。