近十年市场风浪的洗礼，零售企业间的市场格局逐渐形成，“软实力”在企业间下一阶段竞争中开始发挥越来越重要的作用。 

  在企业内部，企业文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力是其软实力资源，而在企业外部，品牌和服务、社会责任和企业知名度三个方面则是其软实力基础。

  以王府井百货为例，其1999年年报显示，销售额不到14亿元，而10年后，这个数字增长了近10倍，企业软实力在其中发挥了重要作用。在这10年间，王府井百货改造了企业信息系统，修订了管理制度，实行了集中采购，增强了领导能力，这些都丰富和发展了企业的软实力，没有这些软实力做基础，企业的扩张就是无本之木、无源之水，即使开了连锁店也会因为缺少经验和管理能力而倒闭关门。

  软实力是可以学习的。王府井百货的发展历程中，一个重要经验就是“借力”外脑。在连锁发展之初，王府井百货聘请了美国麦卡锡咨询公司进行了管理咨询，从中了解国外百货企业连锁开店的相关做法和教训，防止了连锁扩张遇到的类似问题，提高了连锁店经营的成功率。

  去年4月，王府井百货又请美国朗涛顾问咨询公司设计了新的视觉识别系统，新颖简洁的“W”红绸带标识，取代了原来的“铜钱”型标识，既体现了中国特色，又方便了国际化的认知。“W”是王府井百货拼音的首字母，而红绸带则代表着货物的包装，让人联想到百货业。这就使王府井百货超越了语言和文化的障碍，让更多的国际消费者识别与认同，提高了品牌的传播效率，提升了企业软实力。

  软实力是可以培养的。王府井百货非常重视企业文化的积淀与传承，除了专门建立商学院以培养、储备人才，还通过将历年来积累的经验教训以专业手册形式加以记录、整理和传播，提高了企业在管理、决策、服务时的效率和科学性。

  培养员工敬业爱岗，乐于奉献的精神，也是提升软实力的重要途径。售货员张秉贵练就的“一抓准”和“一口清”等硬本领，成为几代员工学习的榜样，也有效推动了企业软实力的长足进步。

  不过，正如王府井百货集团董事长郑万河所说，中国零售企业与国外的差距并非在硬件上。对于这种“看不见、摸不着”的差距我们应该有清醒的认识，更要奋起直追。