技术进步不断催生新的竞争模式。过去十余年，全球电信行业收入年复合增长率8.2％，其中传统固网收入年复合增长率仅为2.7％，并从2000年开始持续下滑，通信、信息技术、互联网、传媒等领域开始呈现出融合与交叉的局面。

  创新战略从网络接入向综合信息服务转变，中国电信采取了聚焦客户的创新方法。从提供基础网络接入向综合信息服务转变，最主要的是因需而变。聚焦客户是整个战略制定的出发点和基础，也是战略执行的落脚点和目标。

  更好地满足显性需求、挖掘隐性需求、创造潜在需求。从必需品，电话接入转变到可替换的消费品；移动手机、互联网等需求显性化；语音、宽带接入同质化产品与同质服务转变到需求多样化、个性化、差异化；从单产品、单一提供者满足需求转变到多产品、多提供者功能需求＋服务在客户界面的总集成。

  中国电信进行了体制创新优化企业法人体制，融合创新构建全业务经营架构，将流程创新实现企业流程再造，向客户提供多方面的信息服务，转变原有商业模式，把基于客户的产品开发作为企业创新的中心环节，并把服务有机地集成在统一的界面。

  技术创新与产品创新构建良性互动。企业内部建设，进行了业务拓展，“种子业务孵化器”新产品开发与推广；外部合作，实行公司风险投资、联合产品开发体系。商业模式创新以合作促产业链发展。

  实施转型创新战略以来，中国电信在业务调整和增长方式转变上都取得了显著的成效。主要经营指标持续改善：非话音业务收入从2004年的22.10％，上升到2007年的38.5％，而资本支出从2004年的39.5％，下降到2007年的28％，成效相当明显。此外，通过创新与转型实现了结构性调整，在收入利润率、自由现金流占收入比、资产负债率等财务效益指标方面明显优于行业平均水平。

  创新战略赢得广泛认可。中国电信荣膺2008年度亚洲最佳管理综合电信公司，亚洲最佳管理综合电信公司奖、最佳企业管理奖、管理层最乐于与资本市场交流奖、最令人信服企业策略奖。中国电信当选《亚洲财经》2008年度中国最佳管理公司、中国最佳企业治理公司第二位、中国最佳投资者关系公司第二位、中国最佳股息承诺公司第三位。