“12315”举报电话是工商部门维护消费者权益的一张网。

  目前，全国有11个省市、422个地市工商局建立了集中受理的12315中心，15个省市已经或正在建立省级12315数据分析平台。

  12315行政执法体系建设是工商机关为了切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题推出的一项重要举措，也是市场监管和消费维权体制机制的重大创新。它是以消费者权益保护工作为切入点，以现代信息技术手段为依托，在12315消费者申诉举报电话基础上，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的工作机制，不仅覆盖了消费者维权，也涉及商标专用权保护、流通领域食品安全监管、广告监管、维护公平竞争等市场监管体系的其他方面。

  长期以来，工商部门一直把流通领域食品的专项整治作为市场秩序整治的重要部分。“放心示范店”是工商机关强化对重点食品质量监测的缩影。近年来，各级工商部门通过建立和落实进货查验、索证索票、购销台账等制度，确保入市产品质量合格；积极引导食品批发和零售市场与农产品、水产品、畜产品养殖、种植基地及加工包装食品的重点企业实行“场厂挂钩”、“场地挂钩”等协议准入制度；积极推进有条件的商场、超市、大中型批发市场、集贸市场设立检测室或检测工作台，开展质量自检，完善内部质量监控体系；积极指导经营者在经营场所和服务场所广泛建立消费者投诉站（点）。通过这些措施，工商部门构筑起食品安全的保护伞。1995年以来，全系统共查处侵权案件139.46万件，受理消费者申诉举报618.67万件。1999年以来，为消费者挽回经济损失80.54亿元。