追求基业长青是所有企业的梦想，打造长寿企业是北京医药集团有限责任公司的不懈追求。在多年的发展实践中，北药集团始终坚持以诚信为基石，用诚信筑就了优质的北药品牌，用诚信成就了中国医药行业领先企业集团，用诚信赢得了消费者的信任。我们作为2008年北京奥运会、残奥会以及“好运北京”体育赛事的惟一药品耗材配送商，靠的也是诚信。

  前不久发生的三鹿奶粉事件在全国引起震动。这让我们更加深刻地认识到诚信对建设长寿企业的重要性。

  企业要实现诚信，首先要“内诚于心”。也就是说，要在企业内部对诚信达到深层次的认同，要在企业内部营造良好的诚信氛围，要让诚信成为企业品格的一部分。作为与人民生活息息相关的医药行业，北药集团始终认为，人类健康目标是高质量的长寿，药品是实现高质量长寿的工具，而医药企业是制造这种工具的实体，医药企业也要实现健康的高质量的长寿。企业只有对客户始终诚信，才有客户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。诚信是北药集团企业精神的要素，是北药集团价值标准之一，也是北药集团行为准则的一部分。在企业发展中，北药集团利用各种媒体宣传以及培训教育，强化企业诚信意识。我们认真学习和努力实践“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，在企业内部树立诚信精神，使每个人都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。

  要实现诚信，还要“外信于人”。最基本的就是要实现诚信经营，要用优质的产品和服务建立起社会、市场的信任关系，要信守对客户和消费者的质量承诺。北药集团始终认为确保产品质量是我们医药企业永恒的主题，视质量为企业生命，实行全方位品质管理。对品质的要求，我们从源头开始直到消费终端，贯穿整个流程。集团旗下的各企业均严把质量关。双鹤药业、紫竹药业等企业严格按照GMP认证要求，加强生产质量过程管理，建立各级岗位的标准操作规程并切实执行，实施全面质量管理。北京医药股份作为商业企业则严格按照GSP认证要求不断提升服务质量。

  北药集团不仅狠抓生产过程的质量管理，同时深入了解客户需求，不断加强药品销售、使用过程中的质量管理。北药集团紫竹药业专门制定了《顾客沟通与监测管理制度》，要求员工严格按照制度与顾客交流，交流内容包括产品信息、咨询、订单处理、顾客反馈意见及投诉等。通过运用客户关系管理软件系统（CRM），一旦发生消费者服用药品出现不良反应的情况，就能迅速从终端客户（医院及药店）反馈回来，企业可立刻采取应对措施，通过CRM系统追踪到所有使用该药品的客户，把问题产品全部召回。

  北药集团对商业流通企业的质量管理常抓不懈。作为北药集团主要的流通企业，北京医药股份加强GSP规范的严格检查，做到了没有假药流出。为了保证首都人民的用药安全，北京医药股份医保全新大药房常年开展安全用药咨询活动，对于处方药，由执业药师或药师对处方进行审核并签字后方可调配、销售药品，杜绝了质量事故的发生。他们还有一个创新的做法就是成立质量督查组，定期到所属药店进行督查指导。质量检查员分片包干每周巡店3次，抽查药店的质量记录，检查药店的分类摆设和商品质量情况，使GSP质量监管督查成为企业日常的管理行为。

  毋庸置疑，诚信是企业长盛不衰、立足市场潮头的根基。 （本报记者 徐文营整理）