三鹿奶粉事件使社会对企业诚信经营的关注提高到了新的高度。三鹿奶粉事件反映了个别企业诚信的缺失，究其原因，主要是缺乏诚信文化建设，没有意识到诚信对企业的价值所在，没有把诚信作为经营管理的前提和行为准则，作为打造高品质产品、提升品牌美誉度、推动企业持续发展的动力和源泉。

  诚信无论对于一个人还是对于一个企业，都意味着信誉，意味着责任，意味着品牌。诚信是一个企业最为重要的无形资产，是一座无价的丰碑。市场经济就是诚信经济，诚信是企业生存的基本条件。无数企业的发展实践表明，诚实守信才能获得丰厚的回报，实现持久长远的发展，才能基业长青，成为百年老店；而缺乏诚信、欺诈行事，只能使企业快速走向衰败和消亡。

  “人无信不立，业无信不存”，诚信是对所有社会成员及经济主体共同的基本要求，无论是企业法人、自然人还是其他社会组织，都应该严格遵守诚信这个基本道德准则。房地产承载了百姓安居乐业的美好理想，是关系国计民生的重要行业，诚信经营尤为重要。在房地产开发经营过程中，绿地集团将诚信准则贯穿于企业经营管理的各个方面，一方面把打造优质产品、提供优质服务作为诚信的基础和根本，另一方面把积极履行社会责任作为诚信的升华和延伸。

  诚信是一种责任，而打造高品质产品、提供高品质服务则是这一责任的基础和根本。成立16年来，绿地集团始终把消费者的利益放在至上位置，把诚信准则贯穿于开发经营的每个环节，力求打造高品质产品，并建立起一套完善的诚信服务制度。2005年3月，绿地集团代表125家房地产开发诚信承诺企业向社会郑重发出“八项承诺”：保证商品房销售手续合法；保证商品房质量合格；保证商品房广告真实合法；保证商品房买卖合同条款平等合法；保证按约定期限交房；保证依法处理商品房面积争议；保证按规定期限办理房地产权证；保证前期物业管理到位。

  为了实践上述八项承诺，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围，为消费者“放心买房、买放心房”提供切实保障，绿地集团凭借多年来大力开拓与精心培育所形成的资源优势和行业影响力，在全球范围内集成一流合作伙伴，共同提升规划设计、技术研发与创新、商业运营、材料采购及供应链管理等房地产开发建设各个环节的层次和水平，致力于为消费者提供最优质的产品和服务。

  在企业发展过程中我们认为，诚信不仅体现在产品质量、服务承诺上，更体现在社会责任中，积极履行社会责任是诚信的升华和延伸。成立16年来，我们一方面积极协调企业与股东、消费者、员工、社会大众等利益相关者的关系，努力实现企业发展与社会各界的合作共赢。16年来累计无偿投资超过4亿元建成了一批城市标志性公共绿地，在慈善、公益、拥军等方面累计捐赠达2.3亿多元，在全国各地设立了助老帮困、慈善助学、拥军优属、再就业、救助残疾儿童、抗击非典、见义勇为等数十个专项基金，捐建多所希望小学。另一方面积极响应关于大力发展节能省地型住宅、构建资源节约型和环境友好型社会的要求，努力通过自身品牌及行业影响力，在业内率先推广绿色产品研发和节能减排技术。近年来，绿地集团全面实施包括“土地集成利用计划”、“阳光能源计划”、“宜居住宅计划”、“西部节水计划”等在内的“绿色计划”，绿色建筑研发处于全国领先水平。据统计，2008年绿地集团实施“绿色计划”的开发建筑面积高达1096万平方米，可节约标准煤3.26万吨，减排二氧化碳8.64万吨，减少建筑垃圾5万吨，节电1.1亿千瓦时，节水965万立方米。

  实践证明，绿地集团诚信经营的理念不仅赢得了消费者的广泛信赖，而且树立了品牌，提升了企业形象，推动企业实现了持续快速健康发展。2004年以来，“绿地”商标获评“中国驰名商标”。此外，绿地集团还先后获得全国五一劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位、“中华慈善奖”提名奖、中国房地产诚信企业等荣誉称号，树立了良好的企业形象。16年来累计为近10万个家庭提供了高品质住宅，近年来房地产销售业绩在全国一直名列前茅，品质品牌、开发规模、产品类型、科技含量均处于全国领先地位。绿地集团之所以保持持续快速健康发展的良好局面，是和绿地集团一直坚持的“诚信经营、信用为本”的理念分不开的。 （本报记者 吴 凯整理）