为了确保奥运前后网点工作人员的外语服务到位，建行北京分行组织了一支精干的青年外语服务队。这支员工队伍在分行进行了强化外语培训后，选拔出了82名骨干，组成青年英语服务团支部，再由外教进行金融服务英语和涉外礼仪强化训练，分为25个小分队，负责奥运重点网点的外语服务。

  沟通交流在建行无障碍。即使涉外业务量不多的支行，也能够在很短的时间里顺利为外国客户提供高效服务。这主要得益于建行对奥运服务的精心准备。

  “我们诚挚地感谢贵行员工所提供的卓越服务。你们的银行和员工为我们提供了全面而周到的帮助，令我们感到无比温暖。这是我的第一次中国之旅，我将此生难忘。”这是记者在建行北京西四支行留言簿上看到的一则留言。

  原来，8月10日10点，该支行走进了30余名外国游客。大堂经理田强马上迎接上来，了解到有7位客人需要将美元兑换成人民币，他立即帮助客户从叫号机中取出排号单，同时安排增开了一个外币服务窗口。客户经理陈思颖走过来，与其他客人用英语交流。了解到客人计划去莲花市场购买一些拉拉队员道具，她马上写出了最便捷的行车路线和换乘方式，并画了一张简易地图，用英文标明了显著的位置标识。柜面员工贾宁则用业务英语与客户进行流畅的沟通。10分钟后，该行顺利将4000美元兑换成人民币递给客人。客人对建行员工出色的服务水平连声赞叹。其中一位游客说，这是他第一次来建设银行办理业务，如此优质的服务令他印象非常深刻。