近年来，电信网络诈骗案件频发，严重威胁到了人民群众的财产安全，邮储银行上海分行主动担当，积极作为，加强反诈系统建设、提高员工防诈意识、开展反诈宣传等多措并举，全力打击电信网络诈骗，取得显著成效。

2024年7月，客户杨先生前往上海市杨浦区控江路营业所，称急需用钱欲取款10万元，但前期账户交易明细存在明显可疑，已被邮储银行上海分行采取了停用措施。因其行迹可疑且无法说清银行账户内资金来源，引起网点工作人员警觉。网点工作人员立即启动紧急响应机制，在稳住可疑人员的同时向分行报告并报警，经分行协调沟通，发现账户存在高度涉诈嫌疑，将可疑人员带走调查。在网点配合下，最终成功抓获一名涉诈取款嫌疑人，挽回10万元资金损失。

在反诈宣传方面，邮储银行上海分行取得了显著成效。今年以来，邮储银行上海分行通过线上线下等多种形式开展了一系列防电信诈骗宣传活动。一是严守厅堂阵地。在银行网点大厅播放反诈宣传视频，柜员在办理业务时，充分利用客户等待办业务的时间，向顾客开展反诈宣传，提醒客户注意防止被骗，保护自己的资金安全。二是广泛开展外拓宣传。邮储银行上海分行网点联合多家单位，通过社区授课、设摊、有奖竞答等宣传方式为老年人上门送教，普及防范电信诈骗知识。三是线上线下同频共振。线上宣传已成为防范电信网络诈骗知识普及的重要渠道，邮储银行上海分行在微信公众号发布新颖、通俗易懂反诈宣传推文，组织员工积极转发，从而覆盖更多社会公众。

在账户风险防控方面，邮储银行上海分行加强系统建设，自主建设电信网络诈骗风险账户智能识别系统，通过引入人工智能技术，对预警风险账户及时开展排查管控，努力做到风险账户早发现、早识别、早处置。同时，邮储银行上海分行加强账户全生命周期管理，通过账户分类分级管理、中高风险账户重点监测、可疑账户风险排查等措施，防范账户风险。

在员工培训方面，邮储银行上海分行持续开展防范电信网络诈骗培训，提升银行一线人员识诈反诈技能，提高防诈精准拦截能力，不断提升“警银联动”质效。今年以来，协助相关机构共拦截6起电信网络诈骗案件。

邮储银行上海分行将继续践行金融为民的服务理念，压实主体责任，加大反诈工作力度，创新宣传形式，帮助公众提高防诈意识，以实际行动筑牢金融“防火墙”，全力守护群众资金安全，为打造安全稳定的金融环境贡献邮储力量。

（数据来源：邮储银行上海分行）

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