“没想到只跑一个窗口，就一次性拿到《道路运输经营许可证》《道路运输证》2个证件，真是方便又省心，办事效率太高了！”安徽省安庆市望江县市民金女士高兴地说。

2024年以来，望江县秉承“为民、便民、利民”理念，聚焦“高效办成一件事”，多维度创新举措，加快政务服务提质增效。一是流程再造。整合数据资源、优化服务流程，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，上线“高效办成一件事”专区，涵盖社会服务、医疗保障、交通等多个场景。二是服务前置。组建服务团队，提前介入各类审批事项，为办事群众和企业提供材料预审、一次性告知、网办辅导，大幅减少等候时间和往返次数。三是延伸服务。组织帮办人员为特殊群体登门办理业务，主动上门为企业提供“一站式”服务，累计提供延伸服务540次，服务对象864人。四是有诉必应。设置“办不成事”反映窗口、企业诉求“挂号”窗口、“好差评”评价器等，倾听群众心声，做到投诉必查、查办必果、结果反馈。五是宣传加力。利用新媒体平台，通过展示案例，简洁明了解说，传递政策信息；通过介绍工作场景、办事流程，增强群众对政务服务的直观认识。

“创新举措有效提升了群众的满意度和获得感。我们将突出数字政府建设和优化政务服务环境2条主线，创新改革路径，持续为城乡政务一体化高质量发展作出贡献！”望江县数据局相关负责同志表示。

（汪琴彬 章 鹏）

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