提高民生服务数字化水平

林紫晓

数字时代浪潮下,政府服务正在悄然发生变革。各级政府纷纷将数字技术融入政务服务,以期提升服务水平、增进民生福祉。最近引发网友热议的浙江政务服务APP“浙里办”,整合了该省相关部门的数百项服务,涵盖民生、社保、医保、教育、住房、交通等多个领域,可满足用户多样化的办事需求。它依靠数字化技术手段,对办事流程进行了优化,户口迁移、办理营业执照等事项也可实现“掌上办”,得到了市民的称赞。

民有所呼,我有所应。除了“浙里办”,广东的“粤省事”、福建的“闽政通”、安徽的“皖事通”等,都因其便捷的便民服务功能拥有良好口碑。它们的成功,在于坚持以老百姓需要为中心,将“为人民服务”这一理念贯彻到实践中去。

不过,从目前实践来看,多地政务APP存在明显地区差异,仍有改进空间。比如,部分地区政务APP的服务功能相对较弱,或操作界面过于复杂,功能设置不够人性化,对老年人、残疾人等特殊群体来说,使用存在困难;还有部分政务APP尚未实现跨区域服务,用户异地办事需要提供本地材料或前往当地办理,十分不便。

民生服务的核心在于便民利民。政务服务APP需不断迭代更新,持续提升服务质量。要积极听取用户意见,建立健全反馈机制,及时改进服务。同时,还应定期开展专题调研,了解用户需求和痛点,有针对性地推出新功能,优化现有功能。

数字赋能民生服务是一项长期而艰巨的任务,要坚持以人民为中心,不断创新,完善服务,让数据多跑腿,群众少跑腿,切实提升人民群众的获得感和幸福感。

2024-04-25 林紫晓

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