山东省济南高新区高度重视信访工作，秉持以人为本、为民服务理念，将高质高效化解各类信访事项作为重点工作，落实并融合四项工作机制，推动信访事项化解不断提质增效。

党工委会议定期研究部署信访工作，坚持重点信访工作由党工委会议审议研究、统筹部署、定板决策。常态化开展相关负责人接访下访、包案化解等重点工作，不断完善党工委统一领导、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。

加强信访工作各环节、全流程的规范化和实效性。坚持“有访必登”，全面登记群众线上线下各类渠道反映的信访诉求；加强信访工作业务培训和工作队伍建设，严格做好信访事项的受理、转送、办理、答复、“帮办”回访、满意度评价等各环节工作，保障工作形成闭环、作出实效，不断提升群众满意度。

加强对信访事项化解工作的通报和考核。强化对信访事项办理工作的回访倒查、督查督办，确保工作开展有目标、有落实；制定每日信访动态、周报、月报，对重点事项化解工作“两天一调度、一周两通报”，梳理进展“晒”成绩、发现漏洞“亮”红牌。

加强源头预防和前端化解。立足“预防”为主、“化解”为要，一方面，自觉践行新时代“枫桥经验”，及时发现可能引发信访问题的风险点，及时消解；另一方面，坚持标本兼治，统筹属地管理优势和部门专业优势，有效化解各类矛盾纠纷。

（数据来源：济南高新区巨野河街道）

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