不会用线上软件买菜，打车软件用不来，领养老金排长队……当高科技深度改变我们生活方式的当下，老年群体却遇到了越来越多的不便。为弥补这道“数字鸿沟”，为银发族提供更多贴心的服务，交通银行上海市分行正建立起一套完善的适老化服务体系，以金融服务为切入点，让老年人畅享美好便捷的生活。

做银发族的贴心人

在无障碍通道边加装呼唤按钮，只要按下这个按钮就能与工作人员通话并获得帮助，这是交通银行部分网点适老化改造的贴心细节。在交通银行各个适老化改造的网点，这样的细节数不胜数，不仅为老人设置了专属的优先窗口、理财区、等候区等，还设置有无障碍卫生间，安装助老扶手、温馨提示和紧急呼叫铃，将“用心呵护老年群体，不断为安全护航”的理念融入网点设计的细节之处。

交通银行上海田林支行面对的到店客户中，老年客群超6成。作为交通银行的养老服务示范网点，田林支行经过两三年的适老化改造，网点内的便民服务区像一个敬老百宝箱，配备了有轮椅、血压仪、放大镜、拐杖、不同度数的老花镜等。在银发驿站，桌面专门设计了象棋与围棋两种棋盘，让老年人在交流的同时也可以切磋棋艺。

让服务更有温度

硬件上的改造要辅以暖心的服务，才能将关怀的温度传播到更广的空间。

交通银行部分网点为行动不便的老人提供上门服务。田林支行的工作人员介绍，平均一周会接到两到三次的上门服务预约，虽然服务需要预约，但有时考虑到客户的具体情况，也会对一些特殊事宜进行紧急处理。田林支行还组建了一支志愿者队伍，依托与辖内医院的共建合作，逐步确立了“银医”服务特色。

古美支行设立了敬老专员，他们经过专业的敬老服务培训，能够向老年客户提供包括方言服务在内的全程贴心服务。不仅如此，古美支行还积极组织员工参与社区敬老活动，建立“阳光睦邻”老年服务攻坚队。为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，通过自制视频帮助老年人学会使用第三方支付软件、手机功能等。在老年人需要帮助时，客户服务经理还会为老人一对一讲解视频内容，并手把手指导他们学习使用智能设备。

做好养老“大文章”

在人口老龄化程度不断加深的当下，交通银行打造适老服务网点，既是响应国家要求，也是承担了国有大型商业银行的社会责任。

为积极应对人口老龄化，交通银行上海市分行根据总行“交银养老”金融战略，积极推动“交银养老”服务品牌落地，推广适老化服务。截至目前，交通银行上海市分行已形成以8家交银养老服务示范网点为标杆、40家敬老服务网点成体系、132家营业网点适老服务成为标配的多层次老年客群服务机制。

从线上关爱到网点服务，从政务到民生，交通银行上海市分行始终以帮助老年人乐享美好生活为己任，不断优化老年人服务体验，将敬老、为老的理念及服务传递给千家万户。

（数据来源：交通银行上海市分行）

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