山东省济南市南部山区管委会在实践中摸索经验，创新了一套流程完备、分工清晰的“1+3”信访工作机制，积案重案化解取得新成效。

“1”即一套制度、一套流程、一个标准。一套制度，建立每日信访动态报告制度、信访工作周报制度、重点信访事项专报制度等，形成“日会商、周研判、月通报”机制；一套流程，严格按照《信访工作条例》规定，规范信访事项办理工作流程；一个标准，以“息诉罢访，事心双解”为衡量标准，对所有办结的信访事项全部落实“五到位”。

“3”即三项机制。访前预防，结合基层网格化治理平台，把信访矛盾源头治理融入南部山区网格化服务管理的大盘子，不断推动矛盾纠纷排查化解重心下移、力量下沉。访中办理，由党政一把手负总责，成立信访工作联席会议，从制度上理顺工作体制；发挥考核指挥棒作用，把初信初访、重复访、信访积案化解作为信访工作考核的重要内容，以责任落实推动工作落实。访后监督，形成任务部署、建立台账、督导考核、成果巩固的闭环工作推进体系，防止倒流。

西营街道、高而办事处等基层单位充分学习运用“1+3”信访工作机制，化解信访矛盾纠纷案件30余件，减少了信访上行，信访工作水平和基层治理能力得到全面提升。

（数据来源：济南市南部山区管委会）

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