“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”在邮储银行辽宁省辽阳市分行网点，刚刚办理完业务的李奶奶称赞道。

服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，辽阳市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让暖心窝的金融服务走进更多老年人的心坎里。

在辽阳市分行网点可以看到，大厅设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸、有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。

邮储银行辽阳市分行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。

除了建设老年服务特色示范网点，市分行还通过很多行动让老年客户感受到金融服务的温暖。如加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户优先取号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……

这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评，一位老年客户说：“邮储银行的服务很贴心，办理业务有专窗，等待时有专座还有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”

一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出邮储银行辽阳市分行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

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