“要不是这位姑娘，我得损失不少利息。”喜欢钓鱼的王大爷是邮储银行沈阳市沈北新区支行的老客户，2002年1月份，邮储银行沈阳市分行理财经理小王注意到王大爷在银行开户的存折里有一笔钱，3年来一直是活期储蓄。联系王大爷后，了解到王大爷没有银行存款活期、定期、理财的概念，在给王大爷讲了活期储蓄与定期储蓄的区别后，帮助王大爷办理了定期储蓄账户。为了感激小王，王大爷在拿到利息后，特意去钓鱼送给小王。

住在附近的大爷大妈们，都喜欢找小王唠家常，觉得姑娘实在、好相处，久而久之，这些“老”客户们待她如家人，成了她的朋友。惦记小王颈椎不好的大妈收集野核桃，给她用桃核做枕头；感谢她送自己上医院还垫付医药费的大爷，送来了亲手做的小饰品。小王的抽屉装满了这些朋友们的“惦念”。

2022年以来，邮储银行沈阳市分行开展营业网点“感动服务”工作，通过规范服务场景、服务对象、服务流程，将感动服务有效落实，为客户提供超预期的服务体验，并获得了广大客户的认可及好评。

今年，为进一步改善客户体验，带动营业网点服务升温，沈阳市分行加大“感动服务”对客举措，持续关爱特殊客户群体。从服务流程、特殊场景、特殊客群等方面细化服务措施，对前来办理业务的特殊客户群体及老年客户群体按照全程关注、优先办理、主动协助原则，提供更贴心、更周到的服务。

（数据来源：邮储银行沈阳市分行）

·广告