把适老服务做到长者心坎上，一直是邮储银行重庆分行金融服务工作重点。长期以来，在地方金融监管部门指导下，积极践行为人民服务的宗旨，立足本职、主动作为，全方位提升服务水平，让老年人在享受金融服务过程中收获获得感、幸福感、安全感。

“你好，能帮我办理一下业务吗？我有点着急。”近日，一位中年男子手持一张银行卡，来到邮储银行重庆九龙坡支行网点营业大厅，办理账户密码解锁业务。但银行卡账户所有人为男子母亲，而老人现居国外且年近90岁高龄，本人无法亲自到场，因此，办理账户密码解锁业务成了客户眼前的一道难题。

想客户之所想、急客户之所急。考虑到客户提供的资料需从国外寄回，秉承让客户“少跑一趟路，少等一分钟”的原则，邮储银行重庆九龙坡支行营业主管通过电话、微信等方式与客户本人多次进行了确认。最终，客户的儿子将资料一次性带到网点柜台，并与远在国外的客户进行视频核实后，成功办理了业务。客户的儿子对邮储银行九龙坡支行提供的优质、高效的金融服务给予了肯定，并在次日送上锦旗表示感谢。

今年以来，邮储银行重庆分行从客户视角出发，在认真落实规范化服务的基础上，持续推行延伸服务、特殊关爱、爱心餐点、应急关怀、业务陪办等25项服务举措，满足老年客户个性化服务需求。

邮储银行重庆分行将继续推进网点适老化建设，坚持传统金融服务与智能化金融服务双管齐下，优化服务环境，丰富硬件设施，在提供优质服务的同时，帮助老年人在信息化社会中跨越“数字鸿沟”。

（数据来源：邮储银行重庆分行）

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